Blocos de envio: Enviar Email e Enviar WhatsApp

São os dois blocos que falam com o contato. Cada um envia uma mensagem quando o contato chega nele.

# Onde fica

No editor da automação, arraste Enviar Email ou Enviar WhatsApp do painel Componentes e clique no bloco para abrir a Configuração.

# Enviar Email

Campo	O que é
Template	O template de e-mail enviado. A lista tem busca e agrupa por pasta
Assunto (override)	Vem preenchido com o assunto do template. Mude para usar outro assunto só neste bloco
Janela de envio	Envia só dentro de um horário (veja abaixo)

O remetente é o da conta, definido em Remetente e domínio de e-mail.
As variáveis do template e do assunto são trocadas pelos dados do contato.
Aberturas e cliques desses e-mails são registrados e podem disparar os gatilhos Email Aberto e Link Clicado de outras automações.

Sem template criado, o campo avisa Nenhum template criado ainda. Veja Templates de e-mail.

# Enviar WhatsApp

Campo	O que é
Instância do WhatsApp	O número que envia. A lista mostra o tipo de cada um
Tipo de envio	Só em números oficiais: Template aprovado (Meta) ou Texto livre
Mensagem	No texto livre. Aceita `{{name}}`, `{{first_name}}`, `{{email}}` e `{{company}}`
Template aprovado	No modo template. Lista os templates aprovados daquele número
Quando o contato responder	Move o negócio do contato no pipeline quando ele responde (veja abaixo)
Janela de envio	Envia só dentro de um horário (veja abaixo)

Trocar o número limpa o template escolhido, porque os templates são de cada número.

# Número oficial e número não oficial

Número não oficial: só existe texto livre. O campo Tipo de envio não aparece.
Número oficial: a Meta só aceita texto livre se o contato escreveu nas últimas 24 horas. Fora dessa janela é obrigatório um template aprovado. Por isso, ao escolher um número oficial, o Tipo de envio já vem em Template aprovado (Meta).

Com Texto livre em número oficial, o contato que está fora da janela de 24 horas não recebe nada e aparece como Ignorado, com o motivo Janela de 24h fechada e nenhum template configurado. Se o bloco já teve um template escolhido antes de você mudar para texto livre, esse template é usado nesses casos.

# Variáveis do template

Depois de escolher o template, o painel mostra o texto dele e uma linha por variável:

Escolha um campo do contato ou Valor fixo.
Com campo do contato, preencha Se vazio: é o valor usado quando o contato não tem aquele dado.
Em template com imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, cole o link público do arquivo na linha do cabeçalho ou envie o arquivo pelo botão ao lado.

Sem Se vazio, o contato que não tem o dado é pulado, porque a Meta não aceita variável em branco. O painel avisa: Variável sem “Se vazio”: contatos sem esse dado não receberão a mensagem. E enquanto houver variável sem preencher: Todas as variáveis precisam de um campo antes de ativar.

A mensagem sai pela conversa do contato naquele número e aparece na tela WhatsApp. Veja WhatsApp: templates de mensagem.

# Janela de envio

Existe nos dois blocos. Com a chave ligada, o envio só sai dentro do horário escolhido. Se o contato chegar ao bloco fora dele, espera a próxima abertura e então recebe.

Qual horário: Padrão do tenant, que é o horário marcado como padrão da sua conta, ou outro horário cadastrado. O link Gerenciar horários abre o cadastro.
Abaixo do campo, uma linha simula o momento atual: dentro do horário — não adiaria ou fora do horário — adiaria para….
O bloco ganha o selo respeita horário.
No log, o contato adiado aparece como Adiado, com a data em que retoma.

Sem horário padrão definido ou com o horário escolhido excluído, o painel avisa e nada é adiado: o envio sai na hora. Veja Horário de atendimento e feriados.

# Saída “Se não enviar”

Os dois blocos têm uma segunda saída, na lateral, chamada Se não enviar.

Sem nada ligado a ela: contato sem e-mail ou sem telefone é Ignorado e o fluxo segue pela saída normal. Envio recusado com Erro encerra aquele caminho para o contato.
Com um bloco ligado a ela: quem recebeu segue pela saída normal, e quem não recebeu, por qualquer motivo, segue só por Se não enviar. No log aparece seguiu por “Se não enviar”.

Use para ter um plano B: tentar e-mail quando o WhatsApp não sai, aplicar uma tag em quem não tem telefone, avisar a equipe por webhook.

# Quando o contato responder

Só no Enviar WhatsApp. Com a chave ligada, se o contato responder dentro do prazo, o negócio dele é movido para a etapa escolhida.

Campo	O que é
Pipeline e Etapa	Para onde o negócio vai
Janela de resposta	24 horas, 3 dias, 7 dias ou 30 dias. Respostas depois do prazo não movem nada
Se o contato não tiver card neste pipeline, criar na etapa escolhida	Cria o negócio quando não existe. Abre os campos Título do Deal, Valor do Deal (opcional) e Prioridade

Só a primeira resposta conta.
A espera pela resposta começa quando a mensagem sai de fato. Envio ignorado ou com erro não cria espera.
A etapa fica gravada no momento do envio. Mudar o bloco depois não altera as respostas que já estão sendo aguardadas.
Sem pipeline e etapa, o painel avisa Escolha o pipeline e a etapa antes de ativar.
O bloco ganha o selo ao responder → com o nome da etapa.

# Problemas comuns

No log, o bloco mostra Ignorado ou Erro com o motivo.

O que aparece	O que fazer
Contato sem telefone ou Telefone do contato inválido	Corrija o telefone na ficha do contato
Modo template sem template configurado	Escolha o Template aprovado no bloco
Janela de 24h fechada e nenhum template configurado	Mude o Tipo de envio para template
Este provedor não suporta template	O número é não oficial: use texto livre
Variável do template sem valor para este contato	Preencha Se vazio ou complete o dado do contato
Mensagem vazia depois de resolver as variáveis	A mensagem só tinha variáveis sem valor: escreva um texto
E-mail ignorado com “Contact has no email”	O contato não tem e-mail cadastrado
Nenhuma instância de WhatsApp conectada.	Conecte um número. Veja WhatsApp: conectar um número