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Marketing

Campanhas de e-mail

Uma campanha de e-mail envia um template para um grupo de contatos, na hora ou em data marcada, e registra quem recebeu, abriu e clicou.

# Onde fica

Módulo Marketing → Campanhas. A mesma tela reúne e-mail, WhatsApp e posts em redes sociais. A navegação por lista, calendário e agenda está em Campanhas: lista, calendário e agenda.

# Antes de começar

# Criar uma campanha

  1. Clique em Nova Campanha e escolha Campanha de Email.
  2. Em 1. Escolha o template de email, clique no template. Use Buscar templates… para filtrar; o ícone de olho mostra a prévia.
  3. Em 2. Detalhes da campanha, preencha os quatro campos. Todos são obrigatórios.
  4. Para testar dois assuntos, ligue Teste A/B. Veja Teste A/B de assunto.
  5. Em 3. Agendar envio, deixe Sem agendamento (rascunho) ou clique no campo para escolher a data e o Horário.
  6. Em 4. Destinatários, escolha quem recebe.
  7. Clique em Criar e enviar (sem data) ou Criar e agendar (com data). Salvar rascunho guarda sem enviar.

Com uma data escolhida, a campanha é gravada como Agendada mesmo pelo botão Salvar rascunho. Para guardar só um rascunho, limpe a data no X ao lado do campo.

# Campos

Campo O que é
Nome da campanha Nome interno. Se estiver vazio, recebe o nome do template escolhido.
Assunto do email Vem do assunto do template e pode ser alterado. Aceita variáveis, como {{primeiro_nome}}.
Nome do remetente e Email do remetente Vêm do remetente padrão. O e-mail precisa ser do domínio autenticado.
Data e Horário Dia a partir de hoje, com hora e minutos de 5 em 5, no fuso horário da empresa (mostrado no próprio campo).

# Destinatários

Aba Quem recebe
Todos ativos Todos os contatos com status ativo no momento do envio.
Contatos Os contatos que você marcar. A lista mostra até 100 contatos ativos por vez; use Buscar contatos… para achar os outros. Selecionar todos marca só os que estão na lista naquele momento.
Listas Os membros ativos das listas marcadas. Quem está em mais de uma recebe uma vez só.
Segmentos Os contatos que atendem às regras de um segmento. A tela mostra quantos correspondem e quantos estão sem e-mail e não receberão.

Em Todos ativos, Listas e Segmentos, o público é calculado na hora do envio, não quando você cria a campanha. Uma campanha agendada pega quem está na lista ou no segmento no dia em que sai. Por isso a coluna Destinatários mostra 0 até o envio começar.

# Enviar um teste

Abra uma campanha em rascunho ou agendada e clique em Enviar teste. Digite um e-mail e clique em Enviar. O teste chega com [TESTE] no assunto e com dados de exemplo no lugar das variáveis. O botão fica desabilitado quando a campanha não tem template.

# Enviar, editar e excluir depois

  • Enviar agora: abra a campanha, clique em Enviar agora e depois em Confirmar envio. O botão fica desabilitado enquanto a campanha tem 0 destinatários, que é o caso dos rascunhos com Todos ativos, Listas ou Segmentos. Para enviar esses, edite a campanha e escolha data e horário.
  • Editar: só em Rascunho ou Agendada. Antes de clicar em Atualizar, confira a aba Contatos (a seleção volta vazia e precisa ser refeita) e a seção Teste A/B (ela não traz a configuração gravada).
  • Excluir: disponível em qualquer status. Remove a campanha e todos os dados dela, sem volta.

# Como o envio acontece

  1. A campanha passa para Enviando. As agendadas são verificadas a cada minuto.
  2. Os e-mails saem em lotes de até 200 destinatários, um lote por minuto. A barra de progresso acompanha.
  3. Em cada e-mail, as variáveis do corpo e do assunto são trocadas pelos dados do contato, e os links ganham a identificação do contato para o rastreamento do site.
  4. Quando não sobra ninguém pendente, o status vira Enviada.

# Acompanhar o resultado

Clique na campanha para abrir o detalhe. Ele mostra Destinatários, Entregues (e-mails aceitos pelo serviço de envio), Aberturas e Cliques com a taxa sobre o total de destinatários, o aviso de retornos (bounce), a prévia do template em computador e celular e a tabela de destinatários com o status de cada um. O mesmo registro, contato a contato, está em Emails Enviados.

# Regras e limites

  • Só contato ativo recebe. Quem está descadastrado ou inativo na hora do envio é pulado, mesmo estando na lista ou tendo sido marcado.
  • Bounce: cada retorno soma no contato. No terceiro, o contato passa a inativo sozinho.
  • Link de descadastro: existe quando o template tem o bloco de descadastro. Veja Editor de templates de e-mail.
  • Público vazio: se ninguém se enquadra no momento do envio, a campanha é marcada como Enviada com 0 destinatários.
  • Limite de campanhas do plano: ao criar, pode aparecer “Limite do plano atingido”. O botão Ver assinatura do aviso leva à tela onde você vê o seu limite.
  • Volume de disparos: ao confirmar o envio, a tela avisa quando a campanha passa do volume do período. Se o envio for interrompido por isso, a campanha volta a Rascunho quando nada saiu, ou fica como Falhou quando parte já saiu.
  • Aberturas e cliques alimentam o lead scoring e podem iniciar automações.

# Problemas comuns

O que aparece O que fazer
“Nenhum domínio autenticado. Registre e autentique o domínio em Configurações > Email / SMTP antes de definir o remetente.” Autentique o domínio. Os botões de salvar ficam travados até lá.
“O remetente precisa pertencer ao domínio autenticado …” Troque o Email do remetente por um endereço do domínio indicado.
“A autenticação do domínio … ainda não foi concluída.” Publique os registros DNS e clique em Verificar DNS nas configurações de e-mail.
“Erro ao enviar campanha”, com “No template or empty body” A campanha está sem template ou o template está vazio. Edite e escolha um template com conteúdo.
Enviar agora desabilitado A campanha tem 0 destinatários. Veja “Enviar, editar e excluir depois”.
Campanha Enviada com 0 destinatários O público estava vazio na hora do envio: lista sem membros ativos ou segmento sem contatos com e-mail.
Um contato não recebeu Procure o contato em Emails Enviados e veja o status. Confira também se ele estava ativo e dentro do público quando a campanha saiu.

# Veja também