Dashboard: os painéis de resultado
O Dashboard reúne os números de resultado da empresa em quatro abas: Comercial e Marketing, WhatsApp, Pipeline e Redes sociais. É uma tela de leitura: nada aqui altera dados, com uma exceção útil, que é criar uma lista de contatos a partir de um gráfico.
# Onde fica
Menu lateral → Dashboard. É o segundo item, logo abaixo de Início, em qualquer módulo.
# Quem pode usar
A tela depende da permissão da página Dashboard. As abas mudam conforme o perfil:
| Perfil | Abas | Recorte dos números |
|---|---|---|
| Admin | Comercial e Marketing, WhatsApp, Pipeline, Redes sociais | A empresa inteira |
| Editor, Operador, Visualizador | WhatsApp e Pipeline | Só os próprios atendimentos e os próprios negócios |
Para o Admin, a tela abre em Comercial e Marketing. Para os demais, em WhatsApp.
# Comercial e Marketing
A aba não tem filtro de período. Os números são totais da conta, e a comparação é sempre dos últimos 30 dias com os 30 anteriores.
| Painel | O que mostra |
|---|---|
| Total de Contatos | Todos os contatos. A seta indica quantos entraram nos últimos 30 dias em relação aos 30 anteriores |
| Campanhas Enviadas | Quantidade de campanhas de e-mail com envio concluído |
| Taxa de Abertura e Taxa de Cliques | Média das campanhas enviadas |
| Taxa de Bounce | E-mails rejeitados sobre o total de destinatários. Acima de 3%, o cartão fica vermelho com o selo Acima do limite seguro (3%) |
| Taxa de Descadastro | Contatos descadastrados sobre o total de contatos. Acima de 1%, fica vermelho |
| Contatos Inativos | Contatos desativados por bounces ou manualmente |
| Pipeline | Deals Ativos, Valor no Pipeline, Valor Ganho e Taxa de Conversão (ganhos sobre o total de ganhos e perdidos) |
| Social Media Agendados | Os próximos 3 posts agendados e o total na fila |
| Performance de Campanhas | Gráfico de barras de até 6 campanhas enviadas: Entregues, Abertos, Cliques e Rejeitados |
| Crescimento de Contatos | Total de contatos no fim de cada um dos últimos 6 meses |
| Distribuição de Lead Score | Contatos por faixa: Frios (0-25), Mornos (26-50), Quentes (51-75) e On Fire (76-100) |
| Distribuição Geográfica | Contatos por País, Estado ou Cidade, em blocos proporcionais. Mostra os 20 maiores locais |
| Campanhas Recentes | As 5 últimas campanhas criadas, com situação, entregues e, nas enviadas, as barras de Abertura e Cliques |
Os limites de bounce e de descadastro são alertas visuais do painel. Para entender e tratar a causa, veja Descadastro, opt-out e e-mails inválidos.
# Criar uma lista a partir de um gráfico
Dois painéis da aba Comercial e Marketing abrem a relação de contatos e deixam salvar o grupo como lista.
- Em Distribuição de Lead Score, clique em uma faixa. Ou, em Distribuição Geográfica, escolha País, Estado ou Cidade e clique em um bloco.
- A janela mostra os contatos, 20 por página, com nome, e-mail e situação.
- Clique em Criar Lista com esses contatos.
- Ajuste o Nome da lista e clique em Criar.
Aparece Lista criada com sucesso! com a quantidade de contatos adicionados. Entram todos os contatos da faixa ou do local, não só os da página aberta. A lista nova fica em Listas.
Indicadores de atendimento: conversas ativas, fila, tempo de primeira resposta, volume de mensagens, desempenho por agente, chatbot, tags, horários de pico, motivos de encerramento e situação dos números. A aba tem filtro de agente e de período. O detalhe está em Dashboard: indicadores do WhatsApp.
# Pipeline
Quatro cartões no alto: Deals Ativos, Valor no Pipeline, Valor Ganho e Taxa de Conversão. Abaixo, duas sub-abas:
| Sub-aba | O que mostra |
|---|---|
| Visão Geral | Totais do pipeline, o gráfico Evolução do Pipeline (com Linha do Tempo e Valor por Etapa), Ganhos no Mês, Perdidos no Mês e Motivos de Perda |
| Gestão de Tempo | Quanto tempo os negócios levam em cada etapa, com um seletor para escolher o pipeline |
Os cartões e a Visão Geral contam os negócios do pipeline padrão da empresa. Quem não é Admin vê só os negócios de que é responsável. O detalhe de cada gráfico está em Pipeline: métricas e tempo por etapa.
# Redes sociais
O painel Analytics social traz os números das contas conectadas.
- Filtros: Período (7, 30 ou 90 dias) e Conta (Todas as contas ou uma delas).
- Cartões: Impressões, Alcance, Engajamento e Seguidores.
- Gráfico Evolução diária e a tabela Top posts por engajamento.
Os dados são sincronizados de hora em hora, e o rodapé do painel mostra a última sincronização. Veja Redes sociais: publicações, calendário e métricas.
# Regras e limites
- Os valores em dinheiro estão em reais.
- Seta verde com percentual positivo indica crescimento em relação ao período anterior; seta vermelha, queda. Sem dado nos dois períodos, a seta não aparece.
- Negócio ativo é o que ainda não foi marcado como ganho nem como perdido.
- Um link pode abrir o Dashboard direto em uma aba. Se o seu perfil não tem aquela aba, a tela abre na aba padrão.
# Problemas comuns
| O que aparece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Só vejo WhatsApp e Pipeline | As outras duas abas são do perfil Admin | Peça os números a um Admin |
| Envie campanhas para ver a performance aqui. | Ainda não há campanha enviada | Envie a primeira campanha |
| Adicione contatos para ver a distribuição. | A conta ainda não tem contatos | Cadastre ou importe contatos. A pontuação é explicada em Lead scoring |
| Nenhum dado geográfico disponível. | Nenhum contato tem endereço preenchido | Preencha país, estado ou cidade na ficha dos contatos |
| Configure seu pipeline para ver métricas e resultados aqui. | O pipeline ainda não tem etapas | Veja Pipeline: funis, etapas e configuração |
| Conecte uma rede social pelo provedor indicado para ver analytics. | Não há conta de rede social conectada | Veja Redes sociais: contas conectadas |
| Erro ao criar lista | A lista não pôde ser gravada | Tente de novo. Se persistir, abra uma conversa com o suporte |