Formulários: publicar, incorporar e receber respostas

Um formulário só recebe respostas depois de publicado. Publicado, ele tem um link próprio, pode ser incorporado no seu site e grava cada resposta direto no contato.

# Onde fica

Módulo Marketing → Formulários → Editar no cartão do formulário. A montagem dos campos está em Formulários: criar e configurar.

# Publicar

1. Abra o formulário no editor.
2. Na aba Config, confira se o Slug (URL) está preenchido.
3. Clique em Publicar, no topo.

O formulário é salvo e publicado de uma vez. O diálogo Formulário publicado! mostra o link, com um botão para copiar e outro para abrir. No mesmo diálogo:

• Criar QR Code abre a tela de QR Codes com o diálogo de criação já preenchido, tendo este formulário como destino. Se já existe um QR Code para o formulário, o botão vira Ver QR Code e abre esse.
• Agora não só fecha o diálogo.

Depois de publicado, o topo do editor troca a etiqueta Rascunho pela chave Publicado e ganha os botões Código de incorporação e Pré-visualizar. A partir daí, o que você mudar no editor só chega ao visitante depois de Salvar.

# Divulgar o link

O link público tem o formato /f/identificador-da-empresa/slug, no endereço do DeepLead. Para copiar:

• clique no ícone de copiar do cartão, na lista de formulários; ou
• abra o menu de três pontos do cartão e escolha Copiar link.

Visualizar, no mesmo menu, e Pré-visualizar, no editor, abrem o formulário publicado em outra aba.

# O que o visitante vê

• O logo (se houver), os campos na ordem definida e o botão de envio. Campo obrigatório leva um asterisco vermelho.
• No campo de telefone, um seletor de país com bandeira e código, que abre com Brasil. Dá para buscar o país e o número ganha a máscara dele.
• Ao enviar, o botão mostra “Enviando…”. Em seguida os campos dão lugar a um ícone de confirmação e à Mensagem de sucesso.
• Se algo impede o envio, a mensagem aparece em vermelho: “Email inválido”, Campo "Telefone" é obrigatório (com o nome do campo) ou “Erro de conexão. Tente novamente.”

# O que acontece a cada resposta

1. O sistema procura um contato da sua empresa com o mesmo e-mail. Se não acha, procura pelo telefone.
2. Contato encontrado: os dados são atualizados. Campo com Sobrescrever se existir desmarcado só é preenchido se estiver vazio. O nome não muda quando foi fixado manualmente no contato (o cadeado ao lado do campo Nome).
3. Contato não encontrado: é criado um contato ativo. Sem campo de nome no formulário, ele entra como “Sem nome”.
4. O contato entra na Lista destino, se houver.
5. A resposta é registrada e o contador de submissões do cartão aumenta.
6. A linha do tempo do contato ganha o evento Formulário preenchido, com o nome do formulário e as respostas.
7. As Tags automáticas do formulário são aplicadas.
8. Com Criar deal automaticamente ligado, entra um negócio no fim da coluna escolhida, com o nome do contato no título. Se o contato já tem negócio nesse pipeline, nada é criado.

O telefone é gravado no formato internacional, com o código do país. Quem responde mais de uma vez com o mesmo e-mail continua sendo um contato só.

# Onde ver as respostas

• No cartão do formulário: o total de submissões.
• Na ficha do contato: o evento Formulário preenchido na linha do tempo, com cada pergunta e resposta. O mesmo evento aparece na linha do tempo do negócio, no Pipeline.

A tela de Formulários não tem lista nem exportação das respostas.

# Incorporar no seu site

Há dois códigos. Os dois só aparecem com o formulário publicado.

Com altura automática (recomendado):

1. No editor, clique em Código de incorporação.
2. Clique em Copiar.
3. Cole no HTML da sua página, no ponto em que o formulário deve aparecer.

O código traz o formulário e um pequeno script que ajusta a altura conforme o conteúdo.

Com altura fixa:

1. Na lista, abra o menu de três pontos do cartão e clique em Código embed.
2. Clique em Copiar.

Esse código não usa script: o formulário entra com 600 px de altura e até 600 px de largura. Use quando o seu site não aceita scripts.

Para o formulário assumir o fundo da sua página, marque Transparente (embed inline) na aba Estilo. Veja Formulários: aparência e layout.

# Disparar uma automação com a resposta

Automações não têm um gatilho de formulário. Use o efeito da resposta:

• defina uma Lista destino e crie a automação com o gatilho Adicionado à Lista; ou
• defina Tags automáticas e use o gatilho Tag Adicionada; ou
• use Novo Contato, para quem ainda não estava na base.

A automação dispara quando o contato entra na lista ou recebe a tag. Quem responde de novo e já tem a tag ou já está na lista não dispara outra vez.

# Despublicar

1. No editor, desligue a chave Publicado.
2. Clique em Salvar.

Se algum QR Code aponta para o formulário, o diálogo Despublicar este formulário? avisa antes. Despublicar confirma; Cancelar religa a chave.

Com o formulário despublicado, o link e os códigos incorporados mostram “Formulário não encontrado”, o endpoint recusa envios e os QR Codes que apontam para ele mostram uma página de erro, inclusive os já impressos. Ao publicar de novo, tudo volta a funcionar sem gerar nada novo.

# Regras e limites

• Resposta sem e-mail válido é recusada. O formulário precisa de um campo visível com destino Email.
• Trocar o slug muda o link: o endereço antigo e os códigos já colados em sites param de funcionar. Os QR Codes continuam, porque seguem o formulário e não o endereço.
• O link só abre enquanto a conta da empresa está ativa.

# Problemas comuns

# Veja também

• Formulários: criar e configurar
• Formulários: receber dados do seu próprio site
• QR Codes
• Gatilhos de automação
• A ficha do contato