Números de campanha do WhatsApp
Ter um WhatsApp conectado não basta para enviar campanha: o número precisa ser adicionado à lista de números de campanha. É nessa tela que você controla quanto cada número envia por dia e em que ritmo.
# Onde fica
Configurações, com o módulo Marketing selecionado → Números para Campanhas.
# Adicionar um número
- Conecte o WhatsApp da empresa, se ainda não fez. Veja WhatsApp: conectar um número.
- Em Números para Campanhas, clique em Adicionar número.
- Escolha a conta em Selecione uma instância.
- Clique em Adicionar.
O número entra ativo, no primeiro estágio de warmup, com limite de 20 mensagens por dia. O botão Adicionar número fica desabilitado quando todas as contas conectadas já foram adicionadas ou estão desconectadas.
# A tabela de números
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Número | O telefone. |
| Conexão | Conectado ou Desconectado, conforme a conta de WhatsApp. |
| Warmup | O estágio de aquecimento e uma barra com o uso do dia. Número no último estágio aparece como Maduro. |
| Limite diário | Quantas mensagens de campanha o número pode enviar por dia. |
| Enviadas hoje | Contador do dia. Zera na virada do dia, no fuso horário da empresa. |
| Saúde | Saudável, Alerta ou Crítico. Passe o mouse para ver a taxa de entrega das últimas 24 horas. |
| Circuit Breaker | Ativo ou Inativo. |
| Ativo | Chave que inclui ou tira o número das campanhas. |
Desligar Ativo só tira o número do rodízio das campanhas. O WhatsApp continua conectado e o atendimento segue normal. A tela não tem ação para remover um número da lista.
# Warmup
O warmup limita o envio de um número novo para que o WhatsApp não o trate como remetente de spam.
| Estágio | Limite diário |
|---|---|
| Semana 1 | 20 |
| Semana 2 | 50 |
| Semana 3 | 100 |
| Semana 4 | 200 |
| Maduro | 500 |
O estágio muda de duas formas:
- Recua um estágio quando, num mesmo dia, mais de 20% das mensagens enviadas pelo número falham. O limite diário cai junto.
- Vai direto a Maduro com Pular warmup. A confirmação avisa do risco: número sem aquecimento tem mais chance de ser bloqueado pelo WhatsApp, e a própria tela recomenda manter o processo gradual.
# Saúde e circuit breaker
A saúde é recalculada a cada 5 minutos, pela taxa de entrega das mensagens de campanha das últimas 24 horas.
| Saúde | Taxa de entrega | Efeito |
|---|---|---|
| Saudável | Acima de 90% | Envia normalmente. |
| Alerta | De 70% a 90% | Envia. É um sinal de atenção. |
| Crítico | Abaixo de 70% | O número para de enviar campanhas. |
O circuit breaker é uma trava de curto prazo: depois de 5 falhas de envio seguidas, o número fica 30 minutos fora do rodízio. O horário de liberação aparece ao passar o mouse sobre a saúde.
Quando nenhum número pode enviar, a campanha em andamento passa para Pausada. Veja Campanhas de WhatsApp.
# Configuração de Throttle
O segundo cartão define o ritmo e o horário dos envios. Vale para todos os números.
| Campo | O que é |
|---|---|
| Delay mínimo entre mensagens (segundos) | Menor intervalo entre duas mensagens. Padrão: 10. |
| Delay máximo entre mensagens (segundos) | Maior intervalo. A cada mensagem, o sistema sorteia um valor entre o mínimo e o máximo. Padrão: 30. |
| Limite diário por número maduro | Valor de referência para números maduros. Padrão: 500. O limite que o envio respeita é o da coluna Limite diário de cada número. |
| Fuso horário | Só leitura. É o fuso da empresa, definido em Configurações → Geral. |
| Horário comercial — início e fim | Janela em que as campanhas podem sair. Padrão: 09:00 às 18:00. |
Clique em Salvar configuração para gravar.
# Regras e limites
- Fora do horário comercial nenhuma mensagem de campanha sai. A fila espera o próximo horário válido.
- Com mais de um número ativo, as mensagens se alternam entre eles.
- O intervalo aleatório e o limite diário existem para proteger a reputação do número.
- Números da API oficial só enviam campanha por template aprovado pela Meta.
# Problemas comuns
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| “Nenhum número configurado para campanhas. Adicione um número conectado para começar.” | Clique em Adicionar número. |
| “Nenhuma instância disponível. Todas já foram adicionadas ou estão desconectadas.” | Conecte ou reconecte um WhatsApp em Contas WhatsApp. |
| A campanha avisa que não há número disponível, mas o número está na lista | Confira se Ativo está ligado, se a saúde não é Crítico e se Circuit Breaker está Inativo. |
| Circuit Breaker continua Ativo depois do horário de liberação | Enquanto a coluna mostra Ativo, o diálogo de nova campanha não conta o número como disponível. Se isso travar os seus envios, fale com o suporte. |
| O número voltou para um estágio anterior | Mais de 20% dos envios do dia falharam. Revise os telefones da lista antes de enviar de novo. |