Redes sociais: automações de comentários

Uma automação de comentários envia uma mensagem no direct de quem comenta uma palavra-chave num post seu. É o recurso por trás de chamadas como “comente EBOOK que eu te mando o link”. Funciona só em Instagram e Facebook.

# Onde fica

Inbox → aba Comentários → Automações. O Inbox está nos módulos CRM e Atendimento.

# Antes de começar

Conecte uma conta de Instagram ou de Facebook. Sem ela, o botão Nova automação fica desabilitado. Veja Redes sociais: contas conectadas.

# Criar uma automação

Clique em Nova automação.
Em Conta, escolha a conta que vai responder.
Dê um Nome, como Link do e-book.
Escolha o Gatilho e o Post.
Digite as Palavras-chave, teclando Enter depois de cada uma.
Escreva a Mensagem no direct.
Ajuste o que mais quiser e clique em Salvar.

Depois de salvar, confira na lista se a chave da automação está em Ativa.

# Campos

Campo	O que é
Gatilho	Comentário em post ou Resposta a story. A resposta a story só existe no Instagram.
Post	Todos os posts da conta, Escolher da lista (posts publicados pelo DeepLead nessa conta) ou Colar ID do post na rede. Automação de um post específico tem prioridade sobre a de todos os posts.
Palavras-chave	O que o comentário precisa ter. Sem nenhuma, qualquer comentário dispara.
Modo de correspondência	Contém, Palavra inteira ou Exato. Em Palavra inteira aparece Tolerar erros de digitação.
Ignorar se contiver	Palavras que impedem o disparo.
Mensagem no direct	O texto enviado. Até 1.000 caracteres, ou 640 quando há botões.
Botões	Até 3, com texto de até 20 caracteres. Tipos: Link, Ação (postback) e, só no Facebook, Telefone.
Resposta pública no comentário	Opcional. Resposta visível no post, como “Te chamei no direct”. Não existe em story.
Variações	Até 5 textos alternativos para a mensagem e 5 para a resposta pública. Um é sorteado a cada envio.
Atraso do direct (segundos)	Espera antes de enviar a mensagem. Máximo de 86.400 segundos (24 horas).
Atraso da resposta pública (segundos)	Espera antes de responder no post.
Também responder quando a palavra-chave chegar por DM	Dispara a mesma mensagem quando a pessoa manda a palavra-chave no direct. Exige ao menos uma palavra-chave e não vale para story.
Rastrear cliques nos links	Conta os cliques nos links da mensagem. Com ele ligado aparece Tag ao clicar.

# Avançado (só Instagram)

Público: em Enviar para, escolha Todos, Só seguidores ou Só não seguidores. Você pode definir o Mínimo de seguidores da pessoa e o que fazer Quando não der para verificar: Enviar mesmo assim, Não enviar ou Pedir para seguir.
Pedir para seguir antes de enviar: a pessoa recebe um convite para seguir a conta e o conteúdo só vai depois. Preencha as três mensagens: Mensagem do convite, Texto do botão e Mensagem se ainda não seguir.

# Acompanhar

Cada automação da lista mostra a conta, o gatilho, o post, as palavras-chave e os contadores Disparos, DMs, Falhas e Cliques. O filtro Conta restringe a lista a uma conta.

Ação	O que faz
Chave Ativa / Inativa	Liga e desliga sem apagar.
Ícone de Logs	Abre o histórico: quando, quem comentou, o comentário, o status e o detalhe.
Ícone de Editar	Abre o formulário. A conta não pode ser trocada.
Ícone de Excluir	Remove a automação e os logs. Ela para de responder na hora.

Nos logs, filtre por Todos, Enviado, Pendente, Falhou, Ignorado ou Aguardando seguir. A tela mostra até 100 registros por filtro.

# Regras e limites

Só contas de Instagram e Facebook com status Conectada aparecem.
Com a automação por post e a de todos os posts valendo para o mesmo comentário, responde a do post.
Ao editar, apagar a Resposta pública, a Tag ao clicar ou o convite para seguir, ou trocar um post específico por Todos os posts, não remove o valor gravado. Para tirar um desses itens, exclua a automação e crie outra.
Zerar um atraso na edição funciona: o campo vazio é gravado como sem atraso.
Responder comentários à mão e ver avaliações é assunto do Inbox. Veja Inbox: mensagens das redes sociais.

# Problemas comuns

O formulário lista o que falta em Corrija antes de salvar.

Mensagem	O que fazer
“Conecte um Instagram ou Facebook pelo provedor indicado para criar automações.”	Conecte uma dessas redes.
“Dê um nome à automação.” / “Escolha uma conta.” / “Escreva a mensagem do direct.”	Preencha o campo indicado.
“Mensagem do direct acima do limite.”	Encurte o texto. Com botões, o limite cai para 640 caracteres.
“Resposta a story só no Instagram.”	Troque o gatilho ou a conta.
“Botão de link precisa de URL.” / “Botão de ação precisa de payload.” / “Todo botão precisa de texto.”	Complete os botões ou remova-os.
“Botão de telefone só no Facebook.”	Troque o tipo do botão.
“Responder por DM exige ao menos uma palavra-chave.”	Adicione uma palavra-chave ou desligue a opção.
“Preencha as três mensagens do convite para seguir.”	Complete o bloco ou desligue o convite.
“Atraso máximo de 24 horas (86400 s).”	Reduza o atraso do direct.
Log com status Falhou	Leia a coluna Detalhe: ela traz o motivo informado pela rede.
Log com status Aguardando seguir	A pessoa recebeu o convite e ainda não seguiu a conta.