Gatilhos de automação
O gatilho é o evento que coloca um contato no fluxo. Cada automação tem um só, no bloco Trigger.
# Onde fica
No editor da automação, clique no bloco Trigger e escolha o Tipo de Trigger no painel Configuração. Os campos abaixo dele mudam conforme o tipo.
# Tipos de gatilho
| Tipo | Quando o contato entra | Campos |
|---|---|---|
| Manual | Nenhum evento coloca contatos. É o tipo com que o bloco nasce | Nenhum |
| Novo Contato | Quando um contato é criado na conta, por qualquer caminho: cadastro manual, importação, formulário ou integração | Nenhum |
| Tag Adicionada | Quando uma tag é aplicada ao contato | Qual tag? |
| Contato Atualizado | Quando muda nome, e-mail, telefone, empresa, status, observações, documento, nome fantasia, site ou data de nascimento | Nenhum |
| Email Aberto | Quando o contato abre um e-mail de campanha ou de automação | Filtrar por template |
| Link Clicado | Quando o contato clica em um link de um e-mail | Filtrar por template, Filtrar por link |
| Adicionado à Lista | Quando o contato é colocado em uma lista | Qual lista? |
| Score Atingido | Quando o score do contato cruza o valor para cima | Score mínimo |
| Data Específica | Veja abaixo | Nenhum |
| Aniversário | No dia do aniversário, ou alguns dias antes | Horário de disparo, Dias de antecedência |
| Segmento | Quando o contato passa a atender às regras de um segmento | Segmento |
| Agendamento recorrente | Em dias e horário fixos, para os contatos de um segmento | Veja Agendamento recorrente e o bloco Interações |
# Detalhes por tipo
# Manual
Uma automação com gatilho Manual não recebe contatos sozinha. Troque o tipo antes de ativar. Para conferir o fluxo sem ativar, use Testar.
# Tag Adicionada e Adicionado à Lista
Sem tag ou lista escolhida, o gatilho vale para qualquer tag ou qualquer lista. A mesma tag aplicada duas vezes ao mesmo contato em menos de 5 minutos conta uma vez só.
# Contato Atualizado
Mudança de score, de tags ou de campos personalizados não dispara este gatilho. Assim a própria automação não se realimenta ao alterar o contato.
# Email Aberto e Link Clicado
- Filtrar por template: escolha um template para reagir só aos e-mails enviados com ele, ou deixe Todos os templates (sem filtro).
- Filtrar por link, em Link Clicado: aparece depois de escolher o template e lista os links que existem nele. Deixe Todos os links (sem filtro) para qualquer clique. Um template sem links mostra Nenhum link encontrado neste template.
Aberturas e cliques repetidos não colocam o contato duas vezes ao mesmo tempo: enquanto ele estiver no fluxo, na fila ou em uma espera, o evento é ignorado. Se o template escolhido for excluído, o painel avisa Template selecionado não encontrado (pode ter sido excluído).
# Score Atingido
Dispara no momento em que o score passa de um valor abaixo do Score mínimo para um valor igual ou acima. Quem já estava acima não entra. Preencha um valor maior que zero: com o campo no 0 inicial o gatilho nunca dispara.
# Data Específica
O painel deste tipo traz apenas um texto de ajuda, sem campo para escolher a data. Sem essa escolha, nenhum contato entra no fluxo. Para datas de nascimento, use Aniversário.
# Aniversário
| Campo | O que é |
|---|---|
| Horário de disparo | Hora em que o contato entra no fluxo, no horário de Brasília. Padrão: 09:00 |
| Dias de antecedência | De 0 a 30. Com 0, entra no dia do aniversário; com 1, na véspera |
Usa o campo Data de nascimento do contato; quem não tem a data é ignorado. A verificação roda uma vez por dia, de madrugada. Uma automação ativada depois disso só pega os aniversariantes a partir do dia seguinte.
# Segmento
Escolha o Segmento. O sistema confere os segmentos a cada 10 minutos e coloca no fluxo quem entrou desde a última conferência. Quem já estava no segmento antes da ativação não entra. Se o contato sair do segmento e voltar, entra de novo.
# Incluir contatos existentes
Normalmente o gatilho só vale para o que acontece depois da ativação. Para trazer também quem já está na condição, ligue Incluir contatos existentes. A opção existe nos tipos Novo Contato, Tag Adicionada, Contato Atualizado, Adicionado à Lista, Score Atingido e Segmento.
- Ligue a chave. O painel conta e mostra quantos contatos existentes entram, e quantos têm e não têm e-mail.
- Se o fluxo tem bloco Enviar Email, você pode ligar Inscrever apenas contatos com e-mail para deixar de fora quem não tem endereço.
- Salve e ative. Os contatos entram no momento da ativação.
Quem entra em cada tipo: todos os contatos da conta (Novo Contato e Contato Atualizado), quem tem a tag, quem está na lista, quem tem score igual ou acima do mínimo, quem está no segmento.
Pausar e ativar de novo não repete a inclusão. Mas se você salvar a automação no editor com a chave ligada e ativar outra vez, os contatos existentes entram de novo. Desligue a chave antes de salvar se não quiser repetir.
# Condicionar a horário comercial
Vale para qualquer tipo de gatilho. Com a chave ligada, um contato que chega fora do horário comercial espera a próxima abertura para começar o fluxo. Feriados contam como fechado.
- Horário de: Horário geral ou o horário de um número de WhatsApp da conta.
- O bloco passa a mostrar o selo Horário comercial.
- A regra vale só para o começo. Para segurar um envio no meio do fluxo, use Respeitar horário na Espera ou Janela de envio nos blocos de envio.
Sem horário cadastrado, o painel avisa Nenhum horário comercial configurado e a automação roda a qualquer hora. Veja Horário de atendimento e feriados.