Chatbot: fluxos de atendimento

Um fluxo de chatbot é um roteiro em blocos: o bot envia mensagens, faz perguntas, decide caminhos e, no fim, entrega a conversa a uma equipe ou a encerra. Ele roda nas conversas do WhatsApp antes de um atendente assumir.

# Onde fica

Módulo Atendimento (ou CRM) → Configurações → seção Configurações → aba Fluxos de Chatbot. O editor abre em tela cheia.

# Criar um fluxo

Clique em Novo Fluxo.
Preencha Nome e, se quiser, Descrição (opcional).
Em Template inicial, escolha Vazio (começar do zero) ou Triagem por departamento.
Clique em Criar Fluxo. O editor abre com o fluxo em Rascunho.

O template Triagem por departamento traz uma saudação, um menu com os botões Vendas, Suporte e Financeiro e uma mensagem de encaminhamento para cada um. Troque os textos e, se quiser atribuição automática, acrescente uma ação Atribuir Equipe em cada ramo.

# Montar o fluxo no editor

À direita fica a lista Componentes. Arraste um bloco para a área de desenho.
Clique no bloco para abrir o painel Configuração.
Para ligar dois blocos, arraste do ponto de saída de um até o ponto de entrada do outro.
Passe o mouse sobre um bloco para ver os botões de duplicar e excluir. Passe sobre uma linha para ver a lixeira da conexão.

Bloco	O que faz	Detalhes
Trigger	Entrada do fluxo: define o que inicia o bot	Blocos de conversa
Mensagem	Envia texto, imagem, áudio, arquivo ou botões	Blocos de conversa
Pergunta	Faz uma pergunta e guarda a resposta	Blocos de conversa
Condição	Divide o caminho em Sim e Não	Blocos de conversa
Horário	Divide o caminho pela janela de atendimento aberta agora	Blocos de conversa
Espera	Pausa o fluxo por minutos ou horas	Blocos de conversa
Ação	Põe tag, atribui a agente ou equipe, cria ou move negócio, atualiza o contato, encerra	Ações, API e IA
API	Chama um sistema externo e guarda a resposta	Ações, API e IA
IA	Responde com inteligência artificial	Ações, API e IA

# Salvar e ativar

Salvar grava o desenho. Com blocos soltos, aparece a faixa Existem blocos desconectados. Conecte todos os blocos antes de salvar. e nada é gravado.
Ativar salva e liga o fluxo. Pausar desliga.
Ao sair com mudanças pendentes, a janela Alterações não salvas oferece Continuar editando, Sair sem salvar e Salvar e sair.

Ao salvar, o DeepLead confere o fluxo. Avisos não impedem o salvamento, mas merecem correção: mensagem com duas saídas e sem botões (o cliente recebe os dois ramos), pergunta sem saída (repete para sempre), mais de 3 botões ou botão com mais de 20 caracteres (o WhatsApp recusa), ação de atribuir sem equipe ou agente.

Pausar um fluxo faz o bot parar de responder também para quem estava no meio dele. Essas conversas ficam na aba Bot sem resposta: um atendente precisa assumi-las.

No ícone de engrenagem, Transferir por inatividade define um tempo em minutos. Se o cliente não responde a um menu ou a uma pergunta nesse tempo, o bloco seguinte é executado e a conversa vai para Aguardando.

# Associar o fluxo a um número

O fluxo associado a um número atende o primeiro contato e as conversas reabertas daquele número.

Na lista, clique em Instância na linha do fluxo.
Escolha o número e clique em Associar.

Só aparecem números sem fluxo. Para trocar o fluxo de um número, clique no ícone de corrente do selo do número, na linha do fluxo antigo, e associe o novo. O mesmo fluxo pode atender vários números.

Fluxos iniciados por palavra-chave, tag, segmento ou pelo atendente não precisam de número associado: basta estarem ativos.

Com o número associado, aparece o interruptor Pular bot para contatos que já conversaram hoje: quem já passou pelo bot no dia vai direto para Aguardando.

# Gerenciar a lista

Controle	O que faz
Selo de status	Rascunho, Ativa ou Pausada
Interruptor	Ativa ou pausa o fluxo
Editar	Abre o editor
Ícone de copiar	Cria uma cópia em Rascunho
Lixeira	Pede confirmação. Todos os dados deste fluxo serão perdidos.

# Quando o bot entrega a conversa

Enquanto o bot atende, a conversa fica na aba Bot. Ela sai de lá quando:

o fluxo chega ao fim: vai para Aguardando;
uma ação Atribuir Equipe ou Atribuir Agente é executada;
uma ação Encerrar Chat é executada;
o cliente escreve atendente, humano, sair ou outra palavra de saída;
o cliente erra três vezes a resposta de um menu ou de uma pergunta: o bot avisa que vai transferir e entrega a conversa;
um bloco falha: o fluxo para naquela conversa e o erro fica nos logs.

A ordem completa, incluindo horário e fila, está em Como uma conversa é distribuída.

# Acompanhar pelos logs

No editor, o botão Logs do fluxo abre um painel com os totais (Total, Sucesso, Aviso, Pulados, Erros) e os passos agrupados por conversa, com o horário de cada um. Use a busca e os filtros de status e de sessão para achar um contato.

Não há simulador. Para testar, ative o fluxo com um trigger de Palavra-chave e envie a palavra de um telefone de teste.

# Problemas comuns

O que aparece	O que fazer
Erro ao criar fluxo de chatbot	Confira se a empresa atingiu o limite de fluxos do plano, em Plano, limites e cobrança
erro(s) impedem salvar o fluxo	O bloco Horário está sem horário escolhido ou sem a saída Senão conectada
aviso(s) de validação	O fluxo foi salvo. Leia os avisos e corrija os blocos citados
O bot não responde	Fluxo em Rascunho ou Pausada; número não associado; fora do horário; contato já passou pelo bot hoje
O menu saiu com o texto “Por favor, selecione uma opção:”	O bloco de botões está sem texto. O bot usa esse texto padrão; preencha o Conteúdo do bloco