Horário de atendimento e feriados

O horário comercial e os feriados dizem ao DeepLead quando há gente para atender. Fora deles, o chatbot não inicia: a conversa recebe a mensagem de ausência ou de feriado e fica esperando na fila.

# Onde fica

Módulo Atendimento (ou CRM) → Configurações → seção Configurações → abas Horários e Feriados.

# Cadastrar o horário

O horário de atendimento é cadastrado na aba Horários, como uma biblioteca: cada horário tem um nome, uma ou mais janelas por dia e as suas exceções, e um deles é o padrão da empresa. O passo a passo está em Horários: biblioteca de horários de atendimento.

A hora considerada é a do fuso da empresa (Configurações → Geral), a não ser que o horário tenha um fuso próprio.

# O que acontece fora do horário

A regra vale para a conversa que não tem atendente e não está Em atendimento:

1. O chatbot não inicia.
2. A mensagem de Ausência é enviada, se houver uma ativa. No máximo uma a cada 24 horas por conversa.
3. A conversa vai para Aguardando.

Sem mensagem de ausência cadastrada, o cliente não recebe nada e a conversa vai para Aguardando do mesmo jeito.

Quem já está conversando com o bot ou com um atendente não é interrompido: a mensagem segue normalmente, mesmo fora do horário.

Quando o cliente volta a escrever já dentro do expediente, o chatbot atende como numa conversa nova, desde que ainda não tenha rodado para ele naquele dia.

# Feriados

# Ativar um feriado nacional

A aba Feriados lista os feriados nacionais do ano corrente.

1. No cartão do feriado, clique em Ativar.
2. Abre a janela Nova Mensagem de Feriado, com um texto sugerido. Ajuste e clique em Salvar.
3. O feriado fica ligado.

Se você fechar a janela sem salvar, o feriado fica cadastrado, mas desligado. Ligar o interruptor de um feriado sem mensagem mostra o aviso Adicione uma mensagem antes de ativar este feriado e abre a janela da mensagem.

Feriados nacionais são gravados como recorrentes, com a data deste ano. Carnaval, Sexta-feira Santa e Corpus Christi mudam de data: no ano seguinte, abra o lápis do feriado e corrija a data.

# Criar um feriado próprio

1. Em Feriados Personalizados, clique em Novo Feriado.
2. Preencha Nome e Data.
3. Ligue Recorrente anualmente se ele se repete todo ano na mesma data.
4. Em Instância WhatsApp (opcional), escolha um número se o feriado vale só para ele.
5. Clique em Salvar. O feriado já nasce ligado.
6. Clique em Adicionar Mensagem para escrever o que o cliente recebe.

# Escrever a mensagem de feriado

A mensagem é montada em partes (Texto, Imagem, Áudio), enviadas em sequência, como nas mensagens automáticas. Os botões abaixo do texto inserem as variáveis:

Próximo dia útil fica vazio se não houver horário comercial cadastrado.

# Como o feriado funciona

• No dia do feriado, a conversa sem atendente recebe a mensagem do feriado no lugar do chatbot e vai para Aguardando. O limite é o mesmo: uma mensagem a cada 24 horas por conversa.
• No feriado, a mensagem de Ausência não é usada. Feriado ligado sem mensagem deixa o cliente sem resposta automática naquele dia.
• Feriado de um número específico vence o feriado geral naquele número.
• A resposta automática usa a primeira mensagem do feriado que não está marcada como Envio proativo.

Envio proativo e Horário de envio existem na janela da mensagem, mas a tela não permite escolher para quais contatos enviar. Hoje, marcar a opção só faz a mensagem deixar de ser usada como resposta automática. Mantenha desligado na mensagem que deve responder quem escreve no feriado.

# Problemas comuns

# Veja também

• Mensagens automáticas
• Como uma conversa é distribuída
• Horários: biblioteca de horários de atendimento
• Chatbot: fluxos de atendimento