Mensagens automáticas

São as mensagens que o DeepLead envia sozinho pelo WhatsApp em duas situações: Ausência, quando o cliente escreve fora do horário de atendimento, e Follow-up, quando uma conversa em atendimento fica parada.

A saudação de boas-vindas não fica aqui: ela é o primeiro bloco do chatbot. A mensagem de feriado fica na aba Feriados.

# Onde fica

Módulo Atendimento (ou CRM) → Configurações → seção Configurações → aba Mensagens Automáticas.

# Criar uma mensagem

1. Clique em Nova Mensagem.
2. Em Tipo, escolha Ausência ou Follow-up. O tipo não pode ser trocado depois de salvar.
3. Em Mensagens em sequência, clique em Texto, Imagem ou Áudio para adicionar cada parte.
4. Se o tipo é Follow-up, preencha Inatividade (minutos) e Máx. follow-ups.
5. Em Instância WhatsApp (opcional), deixe Todas as instâncias ou escolha um número.
6. Clique em Salvar.

A lista separa as mensagens em Ausência e Follow-up. Em cada linha, o interruptor liga e desliga a mensagem, o lápis edita e a lixeira exclui na hora, sem confirmação.

# Montar as partes

Uma mensagem pode ter várias partes. Elas saem na ordem em que aparecem.

Em cada parte:

• Aguardar antes de enviar define uma pausa de 0 a 30 segundos antes daquela parte. A primeira parte sempre sai na hora.
• As setas mudam a ordem e a lixeira remove a parte.
• Trocar substitui o arquivo já carregado.

Sobre o áudio: em número não oficial ele sempre chega como mensagem de voz. Em número oficial (Cloud API), o formato do arquivo decide: .ogg chega como voz, .mp3 chega como anexo.

O botão Salvar fica desabilitado sem nenhuma parte. Com uma parte de texto vazia, ou uma imagem ou um áudio sem arquivo, o clique em Salvar não grava.

# Variáveis

Variável sem valor no contato sai vazia. Por isso, evite frases que dependem dela, como “Olá, Nome Fantasia”.

Na mensagem de Ausência você também pode digitar {{next_business_day}} para informar o próximo dia útil, como amanhã (22/04).

No Follow-up, só Nome, Empresa e Lead Score são preenchidos. As outras variáveis saem vazias.

# Ausência: quando é enviada

A mensagem sai quando as quatro condições são verdadeiras:

1. a mensagem do cliente chegou fora do horário comercial;
2. o dia não é um feriado ligado (no feriado vale a mensagem do feriado);
3. a conversa não tem atendente e não está com o bot em andamento;
4. a conversa não recebeu ausência nem mensagem de feriado nas últimas 24 horas.

Depois do envio, a conversa vai para Aguardando.

Regras que evitam surpresa:

• Uma por vez. Se houver mais de uma ausência ativa, a do número específico vence a de Todas as instâncias. Entre duas do mesmo alcance, só uma é enviada. Mantenha uma ausência ativa por número.
• Sem horário cadastrado, a ausência nunca sai, porque o atendimento é considerado sempre aberto.
• Conversa em atendimento não recebe ausência. O atendente continua dono da conversa, mesmo fora do horário.
• Fluxo de chatbot com o bloco Horário assume o controle do expediente: quando ele atende a conversa, a ausência não é enviada.

# Follow-up: como funciona

O follow-up procura conversas Em atendimento sem nenhuma mensagem, enviada ou recebida, há mais tempo que a Inatividade (minutos).

• A mensagem é enviada e a conversa ganha uma contagem.
• Se continuar parada pelo mesmo tempo, recebe outro follow-up, até o Máx. follow-ups.
• Ao enviar o último follow-up permitido, a conversa é encerrada automaticamente.
• A contagem recomeça quando a conversa é reaberta por uma nova mensagem do cliente.

Com Instância WhatsApp (opcional) preenchida, o follow-up só vale para as conversas daquele número.

Em número oficial (Cloud API), texto livre só pode ser enviado até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Use inatividade menor que isso.

# Problemas comuns

# Veja também

• Horário de atendimento e feriados
• Gatilhos e regras de atendimento
• Como uma conversa é distribuída
• Chatbot: fluxos de atendimento