Inbox: comentários e avaliações
A aba Comentários do Inbox reúne o que as pessoas escrevem em público nas suas redes: comentários em posts e avaliações. Dela você responde, oculta, leva a conversa para o direct.
# Onde fica
Módulo Atendimento ou CRM → Inbox → aba Comentários, no topo da tela. Dentro dela há três abas: Comentários, Avaliações e Automações.
# Quem pode usar
Quem acessa o Inbox. É preciso ter ao menos uma rede conectada em Configurações → Redes sociais; veja Redes sociais: contas conectadas.
# Comentários
Os comentários aparecem agrupados por post, do mais recente para o mais antigo. O cabeçalho de cada grupo mostra a rede, a conta e o começo do texto do post. Abrir post leva à publicação na rede.
Os comentários novos chegam sozinhos. Para buscar os mais recentes na hora, clique em Sincronizar.
# Filtros
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Conta | Mostra uma conta ou Todas as contas |
| Só não respondidos | Esconde os que já têm resposta |
| Mostrar ocultos | Inclui os comentários que você ocultou |
| Incluir da própria conta | Inclui os comentários feitos pela sua própria conta |
# Selos de um comentário
| Selo | O que significa |
|---|---|
| Respondido | Você já respondeu em público. A resposta aparece em Sua resposta |
| Oculto | O comentário está oculto na rede |
| Própria conta | Foi escrito pela sua conta. Não tem ações |
| Anúncio | Foi feito em um anúncio |
# Responder em público
- Clique em Responder.
- Escreva em Escreva sua resposta pública….
- Clique em Enviar. Aparece Resposta publicada.
# Ocultar
Clique em Ocultar. O comentário fica oculto na rede e sai da lista, a menos que Mostrar ocultos esteja ligado. Mostrar desfaz. Não há confirmação.
# Responder por DM
Disponível em comentários do Instagram e do Facebook.
- Clique em Responder por DM.
- Em Responder por mensagem direta, escreva a mensagem.
- Clique em Enviar. Aparece Mensagem privada enviada.
A mensagem vai para o direct de quem comentou. A rede aceita uma resposta privada por comentário, em até 7 dias. Responder por DM não marca o comentário como Respondido.
# Avaliações
A aba Avaliações lista as avaliações recebidas (Google Business e outras plataformas com avaliações), com o nome de quem avaliou ou Anônimo, as estrelas, a data e o texto.
- Filtros: Conta e Só não respondidas.
- Responder abre o campo Agradeça ou responda à avaliação…. Depois de enviar, a avaliação ganha o selo Respondida.
As avaliações chegam sozinhas, a partir do momento em que a conta foi conectada.
# Automações de comentários
A aba Automações envia um direct, sozinha, para quem comenta uma palavra-chave em um post do Instagram ou do Facebook. Os campos, as regras e o acompanhamento estão em Redes sociais: automações de comentários.
# Regras e limites
- A lista mostra os 300 comentários e as 200 avaliações mais recentes.
- Sincronizar busca os comentários dos 50 posts mais recentes de cada conta.
- Comentário apagado na rede não some da lista sozinho.
- O texto do post só aparece para publicações feitas pelo DeepLead. Para as demais, o grupo mostra Post e o fim do identificador.
- Mensagem do direct: até 1.000 caracteres sem botões e 640 com botões. Texto do botão: até 20 caracteres. Atraso máximo: 24 horas (86.400 segundos).
# Problemas comuns
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Conecte uma rede social em Configurações → Redes sociais para receber comentários. | Conecte uma conta |
| Nenhum comentário por aqui. | Clique em Sincronizar, ou desligue Só não respondidos |
| Nenhuma avaliação sincronizada ainda. | Ainda não chegou avaliação desde a conexão da conta |
| Erro na ação | A rede recusou. O texto abaixo traz o motivo; no direct, o mais comum é o prazo de 7 dias vencido ou uma resposta privada já enviada |
| Erro ao sincronizar comentários | Tente de novo em instantes. Se continuar, confira se a conta segue conectada |
| Conecte um Instagram ou Facebook pelo provedor indicado para criar automações. | Automações só existem para essas duas redes. Conecte uma delas em Configurações → Redes sociais |
| Corrija antes de salvar | A lista abaixo do aviso diz o que falta: nome, conta, mensagem do direct ou um limite ultrapassado |
| O hub de integrações sociais está indisponível no momento. | A integração com as redes está fora do ar. Tente mais tarde ou fale com o suporte |