Configurações de atendimento: visão geral
É aqui que você define como o DeepLead trata uma conversa antes de um atendente assumir: quando há expediente, o que o cliente recebe fora dele, qual chatbot responde, para qual equipe a conversa vai e quando ela volta para a fila ou é encerrada sozinha.
# Onde fica
- No seletor de módulos, no topo do menu, escolha Atendimento (ou CRM).
- No rodapé do menu lateral, clique em Configurações.
- Na lista de seções, clique em Configurações.
A seção abre com sete abas e, logo abaixo, o botão Avançado, que revela mais duas.
Na mesma tela, o módulo Atendimento tem outras três seções ligadas ao atendimento:
| Seção | Para que serve | Artigo |
|---|---|---|
| Contas WhatsApp | Conectar e gerenciar os números | WhatsApp: conectar um número |
| Chat / WhatsApp Widget | Botão de chat para o seu site | Widget de chat para o seu site |
| Provedores de IA | Chaves e modelos usados pelo chatbot | Inteligência artificial no atendimento |
No módulo CRM aparecem só Configurações e Contas WhatsApp.
# Quem pode usar
- A seção Configurações só aparece quando o seu perfil tem acesso à página Configurações WA (definido em Permissões) e a empresa tem o módulo de WhatsApp contratado. O perfil Admin sempre tem acesso.
- Na aba Regras de Atendimento, só o perfil Admin altera. Os demais perfis veem as regras, mas os campos ficam bloqueados e o botão Salvar não aparece.
- Chat / WhatsApp Widget e Provedores de IA aparecem para qualquer pessoa que abra Configurações no módulo Atendimento.
# O que cada aba controla
| Aba | O que você define | Artigo |
|---|---|---|
| Regras de Atendimento | Retorno automático para a fila, encerramento por falta de resposta e motivos de encerramento | Gatilhos e regras de atendimento |
| Equipes | Grupos de atendentes, como cada equipe recebe conversas e quais números e widgets ela atende | Distribuição, atribuição e equipes |
| Fluxos de Chatbot | Os fluxos do bot, em qual número cada um roda e se estão ativos | Chatbot: fluxos de atendimento |
| Mensagens Automáticas | Mensagem de ausência e follow-up | Mensagens automáticas |
| Feriados | Feriados nacionais e próprios, com a mensagem de cada um | Horário de atendimento e feriados |
| Horários | A biblioteca de horários: dias, janelas e exceções em que há atendimento | Horários: biblioteca de horários de atendimento |
| Regras de Distribuição | Nada: é uma explicação, em sete passos, de como a mensagem recebida é tratada | Como uma conversa é distribuída |
| Avançado → Regras de Atribuição | Critérios que mandam a conversa para um atendente ou uma equipe | Distribuição, atribuição e equipes |
| Avançado → Triggers | Ações disparadas por um evento da conversa | Gatilhos e regras de atendimento |
# Por onde começar
- Conecte o número em Contas WhatsApp.
- Crie as Equipes e coloque os atendentes nelas. Um atendente que não é Admin e não está em nenhuma equipe não enxerga a fila Aguardando.
- Cadastre o horário na aba Horários e uma mensagem de Ausência.
- Monte um fluxo em Fluxos de Chatbot, associe ao número e ative.
- Ajuste as Regras de Atendimento.
# Regras e limites
- Cada aba salva por conta própria. Não existe um botão de salvar geral.
- Vários formulários têm o campo Instância WhatsApp (opcional). Instância é o número conectado. Com Todas as instâncias, a configuração vale para todos os números; ao escolher um número, ela vale só para ele e, naquele número, vence a configuração geral.
- Horários e feriados usam o fuso horário da empresa, definido em Configurações → Geral.
- Em quase todas as abas, o ícone de lixeira exclui na hora, sem pedir confirmação. As exceções são equipes, fluxos de chatbot e motivos de encerramento, que pedem confirmação.