Inteligência artificial no atendimento

O DeepLead usa IA com provedores que você cadastra, usando a sua própria chave de API. No atendimento, ela responde dentro do chatbot, pelo bloco IA. A mesma tela guarda os provedores usados para gerar templates de e-mail.

# Onde fica

Módulo Atendimento → Configurações → seção Provedores de IA.

A seção tem duas abas:

Aba	O que guarda
Bot / Chatbot	Provedores usados no bloco IA do chatbot e os Templates de Prompt
Templates de Email	Provedores usados na geração de templates de e-mail e as Instruções para Geração de Emails

Um provedor cadastrado em uma aba não aparece na outra.

# Cadastrar um provedor

Abra a aba em que o provedor será usado.
Clique em Novo Provedor.
Preencha o Nome, como GPT-4 Principal.
Em Provedor, escolha OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude ou OpenRouter. O OpenRouter só existe na aba Bot / Chatbot.
Cole a Chave de API gerada no site do provedor.
Escolha o Modelo. A lista carrega sozinha depois que a chave é colada.
Ajuste Temperatura e Max Tokens, se quiser.
Se já houver outro provedor, escolha um Provedor de Fallback (opcional).
Clique em Salvar.

Nome, chave e modelo são obrigatórios: sem um deles, o clique em Salvar não grava.

# Campos

Campo	O que é
Chave de API	A credencial do provedor. Depois de salva, não é mostrada de novo. Ao editar, deixe vazio para manter a atual
Modelo	O modelo que responde. Se a lista não carregar, digite o nome do modelo e use o botão de atualizar ao lado
Temperatura	De 0 a 2. Quanto maior, mais variada a resposta
Max Tokens	Tamanho máximo da resposta
Provedor de Fallback (opcional)	Outro provedor da mesma aba, usado quando este falha

# Gerenciar os provedores

Cada provedor vira um cartão com nome, provedor, modelo, temperatura e tokens.

Definir como Padrão marca o provedor preferido da aba. Só um por aba tem o selo Padrão.
O lápis edita. A lixeira exclui na hora, sem confirmação.

O que o Padrão muda:

Em Templates de Email, o provedor padrão é o usado para gerar os templates. Sem padrão, vale o mais antigo da aba.
Em Bot / Chatbot, cada bloco IA escolhe o seu provedor. O selo só indica a sua preferência.

# Como o fallback funciona

Quando o provedor principal devolve erro ou demora mais de 30 segundos, o DeepLead tenta uma vez o provedor de fallback, com o mesmo prompt. Se os dois falham, a IA não responde e, no chatbot, o fluxo para naquela conversa.

# Templates de Prompt

Ficam na aba Bot / Chatbot e guardam instruções prontas para o bloco IA.

Clique em Novo Template.
Preencha Nome, Categoria (Geral, Vendas, Suporte, Atendimento ou Qualificação) e Conteúdo do Prompt.
Clique em Salvar.

No bloco IA, o campo Usar template de prompt… copia o conteúdo para o System Prompt do bloco. É uma cópia: mudar o template depois não altera os blocos que já o usaram.

# Instruções para Geração de Emails

Na aba Templates de Email, o campo Instruções adicionais para geração de emails recebe até 2.000 caracteres com tom, estilo e restrições da sua marca. Clique em Salvar. As instruções valem para os templates gerados por IA. Veja Templates de e-mail.

# Onde a IA responde no atendimento

Onde	Como
Bloco IA do chatbot	Responde ao cliente no WhatsApp com base no System Prompt e nas últimas mensagens da conversa. No Modo Conversação Contínua, conversa até uma condição de saída e pode consultar ferramentas externas

A configuração do bloco está em Chatbot: ações, API e IA.

# Custos e créditos

O uso é cobrado pelo provedor, na conta da chave que você cadastrou.
Se a sua empresa usa Créditos de IA, o saldo aparece na tela da assinatura e as respostas do chatbot podem consumir créditos. Sem saldo, a IA não responde. Veja Plano, limites e cobrança.

# Regras e limites

Excluir um provedor usado em um bloco IA faz o bloco falhar. Antes de excluir, troque o provedor nos fluxos.
O Max Tokens e a Temperatura definidos no bloco IA valem no lugar dos definidos no provedor.
Trocar o Provedor no formulário limpa o Modelo escolhido.

# Problemas comuns

O que acontece	O que fazer
Nenhum provedor de IA configurado.	Cadastre o primeiro em Novo Provedor
A lista de modelos não carrega	Confira a chave. Você também pode digitar o nome do modelo
O bloco IA mostra Nenhum provedor cadastrado	O provedor foi criado em Templates de Email. Crie um em Bot / Chatbot
O bot parou no bloco IA	Chave inválida, modelo inexistente, provedor fora do ar ou falta de créditos. Abra Logs do fluxo no editor