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Atendimento no WhatsApp
Como uma mensagem chega até um atendente, o que significa cada situação da conversa e onde encontrar cada recurso do atendimento
WhatsApp: conectar um número
Escolher entre WhatsApp oficial e não oficial, conectar o número, ler o QR code, trocar o bot e remover uma conta
WhatsApp: a caixa de conversas
Abas, contadores, filtros, busca e menu de cada conversa na lista do WhatsApp, e por que uma conversa aparece ou não para você
WhatsApp: painel do contato, tags e bloqueio
Ver e editar os dados do contato sem sair do chat, vinculá-lo ao CRM e ao Pipeline, marcar a conversa com tags e bloquear um número
WhatsApp: assumir, transferir e encerrar
Pegar uma conversa da fila, transferir, dividir, encerrar com motivo, reabrir e entender por que ela mudou de situação
WhatsApp: mensagens, mídia e respostas rápidas
Escrever, anexar arquivos, gravar áudio, responder, reagir, encaminhar, enviar contato e Pix, usar assinatura e respostas rápidas no chat
WhatsApp: notas internas, menções e mensagens agendadas
Deixar recados que só a equipe vê, chamar um colega com @, agendar o envio de uma mensagem e criar lembretes dentro da conversa
WhatsApp: templates de mensagem
Criar, sincronizar e enviar os templates aprovados pela Meta, e por que eles são a única saída quando a janela de 24 horas fecha
WhatsApp: grupos
Atender grupos de WhatsApp, gerenciar participantes, silenciar, favoritar e ver o que muda em relação à conversa individual
WhatsApp: chamadas de voz
Ligar para um contato e atender ligações do WhatsApp pelo navegador, pedir a permissão exigida em alguns números e consultar o histórico
Status do atendente
O que significam Disponível, Ocupado, Ausente e Desconectado, o que muda na distribuição das conversas e quando o status muda sozinho
Inbox: mensagens das redes sociais
Atender as mensagens diretas do Instagram e do Facebook na mesma fila do WhatsApp, e o que muda em relação a uma conversa de WhatsApp
Inbox: comentários e avaliações
Responder comentários em público ou por direct, ocultar comentários e responder avaliações das suas redes
Configurações de atendimento: visão geral
Onde ficam as configurações do atendimento, quem enxerga cada uma e o que cada aba controla
Horário de atendimento e feriados
Onde ficam o horário de atendimento e os feriados, e o que o cliente recebe quando escreve fora do expediente
Horários: biblioteca de horários de atendimento
Criar horários com várias janelas, definir o horário padrão, cadastrar exceções e entender o que fecha o atendimento
Mensagens automáticas
Criar a mensagem de ausência e o follow-up do WhatsApp, usar variáveis e entender quando cada uma é enviada
Como uma conversa é distribuída
A ordem em que o DeepLead decide entre bot, fila e atendente quando chega uma mensagem, e como explicar cada resultado
Distribuição, atribuição e equipes
Criar equipes de atendimento, definir quem vê e recebe cada conversa e montar regras de atribuição por critério
Gatilhos e regras de atendimento
Devolver à fila conversas sem resposta, encerrar as abandonadas, padronizar motivos de encerramento e criar triggers por evento
Chatbot: fluxos de atendimento
Criar um fluxo de chatbot, associar ao número, montar no editor, ativar e saber quando o bot entrega a conversa a um atendente
Chatbot: blocos de conversa
O que faz e como configurar cada bloco de conversa do chatbot, do Trigger à Espera, e como usar variáveis nos textos
Chatbot: ações, API e IA
Configurar os blocos Ação, API e IA do chatbot para atribuir conversas, criar negócios, consultar sistemas e responder com IA
Inteligência artificial no atendimento
Cadastrar provedores de IA com a sua chave, criar templates de prompt e saber onde a IA responde no DeepLead
Widget de chat para o seu site
Criar o botão de chat ou de WhatsApp do seu site, copiar o código de instalação e saber onde a conversa do visitante chega
Chat Interno
Conversar com a equipe em canais e mensagens diretas, usar threads, menções, arquivos e videochamada, e atender o widget do site