Como funciona o suporte

Você fala com o suporte sem sair do DeepLead: o item Suporte do menu da foto abre um painel de conversa no canto da tela. As mesmas conversas ficam no portal de suporte, onde também está esta central de ajuda. Os artigos da central são públicos e abrem sem entrar.

# Quem pode usar

O item Suporte aparece para duas pessoas da empresa:

• o dono da conta, que é quem a criou;
• quem tem o perfil Admin na equipe.

Os demais perfis não veem o item. Se você precisa de ajuda e não o vê, peça ao dono da conta ou a um Admin para abrir a conversa.

# Abrir o suporte

1. Clique na sua foto, no canto superior direito.
2. Clique em Suporte.

O painel abre no canto inferior direito da tela. No celular, ele ocupa a tela inteira.

Quando o chat dentro do sistema não está disponível para a sua conta, o mesmo item abre o portal de suporte em outra aba, com você já identificado. O DeepLead continua aberto onde estava.

# O painel de conversa

O painel tem três abas na parte de baixo:

No alto de cada tela fica o botão Fechar. No Início e dentro de uma conversa há também Abrir o portal completo, que leva a mesma tela para outra aba; nos artigos, o botão se chama Abrir no portal. Dentro de uma conversa ou de um artigo, a seta Voltar retorna à lista.

# Enviar uma mensagem

1. Na aba Início, clique em Envie uma mensagem.
2. Escreva no campo Escreva uma mensagem…. Para mandar um arquivo, use Anexar arquivo.
3. Enquanto você escreve, o bloco Talvez isto ajude sugere artigos sobre o assunto.
4. Clique em Enviar. A primeira mensagem abre a conversa.

Diga em qual tela você estava e copie a mensagem que apareceu. É o que evita a primeira rodada de perguntas.

Para um pedido com mais campos, use Prefere um formulário? Abrir solicitação detalhada, na aba Início. O formulário abre no portal completo.

# A bolinha no canto

Fechar o painel não encerra a conversa. O chat vira uma bolinha redonda no canto inferior direito, com o ícone de fone.

Depois de escondida, a bolinha volta quando você abre o suporte pelo menu da foto ou quando chega uma resposta nova. O painel nunca abre sozinho.

A bolinha sobe um pouco nas telas de WhatsApp, Inbox e Chat Interno para não cobrir o botão de enviar. No celular, ela fica acima da barra de navegação.

# Quando o suporte responde

Com o DeepLead aberto, toca um som e aparece um aviso com o nome de quem respondeu e o começo da mensagem. O botão Abrir leva direto à conversa.

# Avisos do suporte

O suporte também pode abrir uma conversa com você. Ela aparece na aba Início com o título Informação importante para você. Abra, leia e clique em Estou ciente, ou responda quando o aviso pedir uma resposta.

# Conversas encerradas

Uma conversa encerrada continua em Conversas, na parte Encerradas. Se for o mesmo assunto e o botão estiver disponível, clique em Reabrir conversa. Para outro assunto, clique em Iniciar nova conversa.

# Entrar pelo portal de suporte

Você também chega ao suporte pelo site do portal, sem passar antes pelo DeepLead.

1. Na página Acessar o suporte, informe o e-mail que você usa no DeepLead.
2. Clique em Continuar. O portal leva você ao DeepLead.
3. Se não estiver logado, entre com o seu e-mail e a sua senha. Você volta ao portal já identificado.

Não há senha separada para o suporte: vale o seu acesso do DeepLead.

# Regras e limites

• O painel continua aberto quando você troca de tela e volta igual quando a página é recarregada.
• O painel acompanha o tema claro ou escuro do sistema.
• Nos editores de tela cheia, como o de templates e o de automações, o painel fica guardado e volta quando você sai do editor.
• Ao clicar em Sair no DeepLead, a sessão do suporte também é encerrada.
• Quando o chat é recusado para a conta, o navegador lembra a recusa por até 6 horas. Nesse período, o item Suporte abre o portal em outra aba.

# Problemas comuns

# Veja também

• Conhecendo a interface: módulos, menu e barra do topo
• Primeiros passos na DeepLead
• Equipe e permissões
• Notificações e o app no celular