Templates de campanha do WhatsApp

O template de campanha é a mensagem que uma campanha de WhatsApp envia. Ele guarda o texto, as variáveis, a mídia e as variações que evitam que todos recebam a mensagem idêntica.

Não confunda com o template oficial da Meta, usado no atendimento e exigido nos números da API oficial. O template de campanha pode ser vinculado a um deles. Veja WhatsApp: templates de mensagem.

# Onde fica

• Módulo Marketing → Templates, na seção Templates de WhatsApp, no fim da página. O botão é Novo template WA.
• Em Templates → Novo template, o cartão Template WhatsApp.
• No diálogo de nova campanha de WhatsApp, o botão Criar primeiro template, quando ainda não existe nenhum.

# Criar um template

1. Clique em Novo template WA.
2. Preencha o Nome do template.
3. Escolha o Tipo de mídia. Se não for Texto, informe a URL da mídia.
4. Escreva o Corpo da mensagem. Clique nos botões de Inserir variável para acrescentar um dado do contato ao final do texto.
5. Confira a Pré-visualização, montada com dados de exemplo.
6. Clique em Criar template.

# Campos

# Variáveis

Só essas cinco são aceitas. Outra qualquer faz aparecer “Variáveis inválidas” e o botão de salvar fica travado. Quando o contato não tem o dado, o lugar da variável fica vazio.

# Variações

As variações diminuem a chance de o WhatsApp tratar o envio como repetitivo.

1. Abra o template pelo ícone de lápis.
2. Em Variações, clique em Adicionar. O limite é de 5 por template.
3. Escreva o texto na caixa. Ele é salvo quando você sai do campo.
4. O X remove a variação.

A cada mensagem, a campanha sorteia uma das variações. Três pontos pedem atenção:

• A variação nº 1 nasce igual ao corpo no momento da criação. Se você mudar o Corpo da mensagem depois, ajuste também a variação nº 1, porque é das variações que o envio tira o texto.
• Adicionar cria a variação em branco. Não deixe nenhuma vazia: se ela for sorteada, a mensagem sai sem texto.
• As variações usam as mesmas variáveis do corpo.

# Template oficial (Meta)

Números da API oficial do WhatsApp só enviam campanha por template aprovado pela Meta. Números não oficiais continuam usando o texto livre do corpo.

1. Ligue a chave da seção Template oficial (Meta).
2. Escolha a Instância oficial. A lista traz só números oficiais conectados.
3. Escolha o template. Só aparecem os que estão aprovados.
4. Para cada variável do template Meta, indique o que a preenche.

Com template Meta selecionado, o corpo é opcional: se ficar vazio, o texto do template oficial é usado para os números não oficiais. Na lista, o template ganha o selo Meta.

# Editar e excluir

• Editar: ícone de lápis no cartão. O botão passa a ser Salvar.
• Excluir: ícone de lixeira. A confirmação avisa que o template e as variações são removidos de vez. Não é possível excluir um template usado por uma campanha que está em envio.

# Problemas comuns

# Veja também

• Campanhas de WhatsApp
• Números de campanha do WhatsApp
• WhatsApp: templates de mensagem
• Templates de e-mail