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Marketing

Templates de campanha do WhatsApp

O template de campanha é a mensagem que uma campanha de WhatsApp envia. Ele guarda o texto, as variáveis, a mídia e as variações que evitam que todos recebam a mensagem idêntica.

Não confunda com o template oficial da Meta, usado no atendimento e exigido nos números da API oficial. O template de campanha pode ser vinculado a um deles. Veja WhatsApp: templates de mensagem.

# Onde fica

  • Módulo Marketing → Templates, na seção Templates de WhatsApp, no fim da página. O botão é Novo template WA.
  • Em Templates → Novo template, o cartão Template WhatsApp.
  • No diálogo de nova campanha de WhatsApp, o botão Criar primeiro template, quando ainda não existe nenhum.

# Criar um template

  1. Clique em Novo template WA.
  2. Preencha o Nome do template.
  3. Escolha o Tipo de mídia. Se não for Texto, informe a URL da mídia.
  4. Escreva o Corpo da mensagem. Clique nos botões de Inserir variável para acrescentar um dado do contato ao final do texto.
  5. Confira a Pré-visualização, montada com dados de exemplo.
  6. Clique em Criar template.

# Campos

Campo O que é
Nome do template Nome interno, usado para escolher o template na campanha.
Tipo de mídia Texto, Imagem, Documento ou Áudio.
URL da mídia Endereço público do arquivo, começando por https://. A mensagem vai com a mídia e o texto como legenda.
Corpo da mensagem O texto enviado.
Template oficial (Meta) Liga o template de campanha a um template aprovado pela Meta. Veja abaixo.
Variações Textos alternativos. Aparece depois que o template foi criado.

# Variáveis

Variável Vira
{{nome}} Nome completo do contato
{{primeiro_nome}} Primeira palavra do nome
{{empresa}} Empresa
{{email}} E-mail
{{telefone}} Telefone

Só essas cinco são aceitas. Outra qualquer faz aparecer “Variáveis inválidas” e o botão de salvar fica travado. Quando o contato não tem o dado, o lugar da variável fica vazio.

# Variações

As variações diminuem a chance de o WhatsApp tratar o envio como repetitivo.

  1. Abra o template pelo ícone de lápis.
  2. Em Variações, clique em Adicionar. O limite é de 5 por template.
  3. Escreva o texto na caixa. Ele é salvo quando você sai do campo.
  4. O X remove a variação.

A cada mensagem, a campanha sorteia uma das variações. Três pontos pedem atenção:

  • A variação nº 1 nasce igual ao corpo no momento da criação. Se você mudar o Corpo da mensagem depois, ajuste também a variação nº 1, porque é das variações que o envio tira o texto.
  • Adicionar cria a variação em branco. Não deixe nenhuma vazia: se ela for sorteada, a mensagem sai sem texto.
  • As variações usam as mesmas variáveis do corpo.

# Template oficial (Meta)

Números da API oficial do WhatsApp só enviam campanha por template aprovado pela Meta. Números não oficiais continuam usando o texto livre do corpo.

  1. Ligue a chave da seção Template oficial (Meta).
  2. Escolha a Instância oficial. A lista traz só números oficiais conectados.
  3. Escolha o template. Só aparecem os que estão aprovados.
  4. Para cada variável do template Meta, indique o que a preenche.

Com template Meta selecionado, o corpo é opcional: se ficar vazio, o texto do template oficial é usado para os números não oficiais. Na lista, o template ganha o selo Meta.

# Editar e excluir

  • Editar: ícone de lápis no cartão. O botão passa a ser Salvar.
  • Excluir: ícone de lixeira. A confirmação avisa que o template e as variações são removidos de vez. Não é possível excluir um template usado por uma campanha que está em envio.

# Problemas comuns

O que aparece O que fazer
“Variáveis inválidas: …” Troque pela variável correta ou tire as chaves duplas do texto.
“Nenhuma instância oficial (Indicado ou cloud-api) conectada. Conecte um número oficial em Configurações → WhatsApp.” Conecte um número da API oficial antes de vincular o template Meta.
“Escolha um template aprovado ou desative o template oficial.” Selecione um template com status aprovado ou desligue a chave.
“Todas as variáveis do template Meta precisam de um campo.” Preencha o campo de cada variável do template.
“Este template está sendo usado por campanhas em envio. Não é possível excluí-lo.” Espere a campanha terminar ou cancele-a.
A campanha enviou o texto antigo O envio usa as variações. Atualize a variação nº 1.

# Veja também