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Marketing

Templates de e-mail

O template é o conteúdo do e-mail: o desenho, os textos e o assunto. Você monta uma vez e usa em campanhas, automações e e-mails do pipeline. Esta página trata da biblioteca; o editor está em Editor de templates de e-mail.

# Onde fica

Módulo Marketing → Templates.

# Quem pode usar

Quem tem a página Templates liberada nas permissões do seu perfil. Veja Permissões por página.

# A biblioteca

Os templates aparecem agrupados por pasta. Ao abrir a página, todas as pastas vêm recolhidas: clique no nome para abrir. O número entre parênteses é a quantidade de templates. Os que não têm pasta ficam em Sem categoria.

No alto da lista:

  • Buscar templates… procura no nome e no assunto.
  • O seletor de ordenação oferece Nome (A-Z), Nome (Z-A), Criação (mais recente), Criação (mais antigo), Atualização (mais recente) e Atualização (mais antigo). A escolha fica guardada no navegador.
  • O botão com duas setas expande ou recolhe todas as pastas.
  • Nova pasta e Selecionar são explicados abaixo.

Cada cartão mostra o nome, o assunto (ou Sem assunto) e há quanto tempo foi criado. Os botões do cartão são Preview, Editar e Enviar teste. O menu de três pontos, que aparece ao passar o mouse, repete as ações e acrescenta Duplicar, Copiar ID e Excluir.

# Criar um template

  1. Clique em Novo template. Abre a galeria Escolha um modelo.
  2. Escolha por onde começar:
    • Começar do zero abre o editor em branco.
    • Um modelo pronto, nas seções por categoria. Clique no cartão para abrir o editor com aquele desenho, ou no ícone de olho para ver a descrição e clicar em Usar este modelo.
    • Criar com IA gera o desenho a partir de uma descrição.
  3. No editor, dê um nome, ajuste o conteúdo e clique em Salvar e sair.

O cartão Template WhatsApp da galeria cria um template de campanha do WhatsApp, que é outro tipo. Veja Templates de campanha do WhatsApp.

# Criar com IA

Precisa de um provedor de IA configurado. Sem ele, aparece Configuração Necessária, com o botão Ir para Configurações. Veja Inteligência artificial no atendimento.

Campo O que é
Descrição do email O que o e-mail deve dizer. Obrigatório, com pelo menos 10 caracteres.
Cor primária e Cor secundária Cores do desenho. Vêm preenchidas com as da identidade visual da empresa, quando há.
Tom / Estilo Profissional, Casual, Promocional, Minimalista ou Corporativo.
Idioma Português, Inglês ou Espanhol.
Nome da empresa e Texto do CTA Opcionais. O CTA é o texto do botão principal.
Incluir imagens Liga ou desliga imagens no desenho.

Clique em Gerar. O resultado abre no editor para você revisar e salvar. Nada é gravado antes disso.

# Pastas

  • Criar: clique em Nova pasta, digite o nome e clique em Criar (ou tecle Enter).
  • Renomear: clique no lápis ao lado do nome, edite e tecle Enter.
  • Excluir: clique na lixeira ao lado do nome. Os templates da pasta não são apagados; vão para Sem categoria.

# Mover templates para uma pasta

  1. Clique em Selecionar.
  2. Clique nos cartões que quer mover. O contador mostra quantos estão selecionados.
  3. Clique em Mover para pasta.
  4. Escolha a pasta de destino, Sem categoria ou Nova pasta (informe o nome).
  5. Confirme no botão Mover para….

A pasta em que os templates já estão aparece desabilitada. O X ao lado do contador sai do modo de seleção.

# Preview e teste

  • Preview abre o e-mail como o contato o verá. Os ícones de monitor e de celular alternam a largura.
  • Enviar teste pede um e-mail e envia o template com [TESTE] no assunto e dados de exemplo no lugar das variáveis. O botão fica desabilitado enquanto a empresa não tem remetente padrão. Veja Remetente e domínio de e-mail.

# Duplicar, copiar o ID e excluir

  • Duplicar cria uma cópia com “(cópia)” no nome, em Sem categoria. A cópia fica com borda tracejada e o selo Cópia — não editado até ser salva no editor.
  • Copiar ID copia o identificador do template, usado no disparo por API. O painel Referência da API de disparo, no alto da página, traz um exemplo de chamada. Veja Webhooks e chaves de API.
  • Excluir pede confirmação e remove o template de vez.

# Regras e limites

  • Excluir uma pasta não exclui templates. Excluir um template não tem volta.
  • Uma campanha busca o conteúdo do template na hora do envio. Se você alterar o template depois de agendar, o e-mail sai com a versão nova.
  • Uma campanha cujo template foi excluído não é enviada: o envio para com o erro “No template or empty body”.

# Veja também