WhatsApp: grupos

Os grupos de que o seu número participa aparecem em uma aba própria da tela WhatsApp. Você lê, responde e administra os participantes sem pegar o celular.

# Onde fica

Módulo Atendimento ou CRM → WhatsApp → aba Grupos (ícone de pessoas, no alto da lista). O contador da aba soma as mensagens que você ainda não leu.

# Quem pode usar

Grupos existem em números WhatsApp Não-Oficial e WhatsApp Oficial. Número com o selo Cloud API não traz grupos.
Não há regra por perfil nem por responsável: quem vê o grupo pode responder.
Se a sua equipe tem números vinculados, você vê só os grupos desses números. Sem equipe, ou com equipe sem número vinculado, você vê todos.

# A lista de grupos

A aba mostra todos os grupos juntos, qualquer que seja a situação. A bolinha na foto indica a situação: amarela para aguardando, verde para em atendimento, cinza para encerrado.

Controle	O que faz
Ler todos	Marca como lidos todos os grupos com mensagem pendente. Grupos silenciados ficam de fora
Não lidas	Ligada, mostra só os grupos com mensagem não lida. Desligada, eles ficam no topo, antes da linha Lidas
Favoritos	Ligada, mostra só os grupos favoritos. Aparece depois que você favorita o primeiro
Setas circulares (Sincronizar grupos)	Busca no WhatsApp a lista de grupos e participantes
Estrela na linha	Adiciona ou remove dos seus favoritos
Atender	Aparece em grupo que aguarda. Coloca o grupo em atendimento no seu nome e abre o chat

Favoritos, leitura e silenciamento são individuais: cada atendente tem os seus.

A lista de grupos é sincronizada sozinha uma vez por dia, na primeira vez que você abre a aba. Em número WhatsApp Não-Oficial, um grupo novo também aparece assim que chega a primeira mensagem dele.

# Situação do grupo

Situação	Como chega nela
Aguardando	Grupo novo, ou grupo encerrado que recebeu mensagem (só em número WhatsApp Não-Oficial)
Em atendimento	Alguém clicou em Atender, enviou uma mensagem ou reabriu o grupo
Encerrado	Alguém clicou em Encerrar, ou o número saiu do grupo

No alto do chat, o ícone de dois vistos encerra o grupo (dica Encerrar) ou o reabre no seu nome (dica Abrir). Não há confirmação nem motivo de encerramento.

Em número WhatsApp Oficial, um grupo encerrado continua encerrado quando chega mensagem nova. Use o contador de não lidas e a chave Não lidas para não perder mensagens.

O chatbot, a distribuição automática e a transferência não atuam em grupos.

# Conversar no grupo

O campo de mensagem funciona como o da conversa individual:

Digite / para usar uma resposta rápida.
Digite @ para mencionar um participante. A lista mostra nome, telefone e o selo Admin.
Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
Clipe (Enviar arquivo): imagem, vídeo, PDF, Word ou Excel, um por vez. Também dá para arrastar o arquivo para o chat ou colar uma imagem.
Compartilhar contato, Emojis e microfone (Gravar áudio).
Enviar PIX, só em número WhatsApp Não-Oficial.
Nota interna (ou Ctrl+N): texto que só os atendentes veem. Nela, o @ menciona colegas e equipes.
Chave de Assinatura: põe o seu nome em negrito antes de cada mensagem.

Passe o mouse sobre uma mensagem para Responder, Encaminhar (só em número WhatsApp Não-Oficial), Apagar ou reagir com um dos seis emojis.

Cada mensagem recebida mostra o nome de quem enviou. Sem nome conhecido, aparece o telefone.

O menu ⋮ no alto do chat tem três opções. No computador, o alfinete ao lado de cada uma fixa o atalho no cabeçalho.

Opção	O que faz
Gerenciar membros	Abre o painel Gerenciar Grupo
Buscar no chat	Procura um texto nas mensagens já carregadas
Agendar mensagem	Agenda um texto com Data e Hora (Brasília)

No agendamento, Cancelar agendamento se: aceita O grupo receber mensagem e Eu enviar mensagem manualmente. Com a mensagem vazia, o botão vira Criar lembrete: o lembrete fica registrado no chat, mas nada é enviado ao grupo.

O ícone de etiqueta (Tags) marca o grupo com as mesmas tags das conversas.

# Gerenciar o grupo

Menu ⋮ → Gerenciar membros.

Seção	O que faz
Foto e nome	Troca a foto e o nome do grupo dentro do DeepLead. A mudança não vai para o WhatsApp
Adicionar participante	Digite o telefone com código do país, só números (ex.: `5511999999999`), e clique em Adicionar
Participantes (N)	Lista com nome, selo Admin e telefone. O ícone ao lado remove o participante, sem pedir confirmação
Buscar nomes	Procura o nome dos participantes que aparecem só com o telefone. Roda sozinho ao abrir o painel
Link de convite	Obter link mostra o link; Redefinir cria um novo e invalida o anterior
Silenciar grupo	Desliga os avisos deste grupo para você
Sair do grupo	Tira o número do grupo, depois de confirmar em Sair do grupo?

Adicionar, remover e redefinir o link dependem de o seu número ser administrador do grupo. Quando não é, o WhatsApp recusa e a mensagem de erro aparece na tela.

Sair do grupo não pode ser desfeito. Em número WhatsApp Oficial, a ação apaga o grupo no WhatsApp.

# O que silenciar faz

Para você, o grupo silenciado:

não mostra o contador de não lidas na linha nem soma na aba e no menu;
não toca som nem abre aviso;
é ignorado pelo Ler todos.

As mensagens continuam chegando. Os outros atendentes não são afetados.

# Regras e limites

Em grupos não há painel do contato, chamada de voz, templates, janela de 24 horas, bot manual nem transferência.
A busca no chat só procura nas mensagens já carregadas. Role para cima para carregar as mais antigas.
O grupo só conta como lido quando você o abre com a aba do navegador visível.
Mensagens enviadas direto do celular do número aparecem no chat como enviadas, sem nome de atendente.
O encaminhamento só funciona dentro do mesmo número.

# Problemas comuns

O que aparece	O que fazer
Nenhum grupo encontrado	Clique em Sincronizar grupos. Confira se o número participa de algum grupo e se a sua equipe enxerga esse número
Erro ao carregar os grupos	Clique em Tentar novamente
Tudo lido por aqui	A chave Não lidas está ligada e não há pendências
Número oficial sem conta vinculada. Reconecte o número nas configurações.	Reconecte o número em Configurações → WhatsApp
Erro ao gerenciar membros do grupo	Em geral o número não é administrador do grupo. Peça a um administrador para promovê-lo no WhatsApp
Microfone bloqueado	Libere o microfone nas configurações do navegador