Widget de chat para o seu site

O widget é um botão flutuante que você instala no seu site. Há dois tipos: Chat ao vivo, em que o visitante conversa com a sua equipe sem sair da página, e WhatsApp, que recolhe os dados do visitante e abre a conversa no WhatsApp dele.

# Onde fica

Módulo Atendimento → Configurações → seção Chat / WhatsApp Widget.

A seção aparece para qualquer pessoa que abra Configurações no módulo Atendimento.

Clique em Criar Widget.
Na janela Novo Widget, escolha Chat ao vivo ou WhatsApp.
Preencha os campos. A Pré-visualização, à direita, mostra o resultado.
Clique em Criar Widget.

# Campos do Chat ao vivo

Campo	O que é
Nome	Nome interno do widget. O visitante não vê
Modo	Padrão mostra o formulário antes do chat. Integração Tech Câmbio identifica sozinho quem já está logado na aplicação Tech Câmbio e mostra o formulário para os demais
Quem atende	Todos os usuários da empresa ou uma equipe
Campos do formulário pré-chat	Nome, Email e Telefone, cada um com Ativo e Obrigatório
Cor principal, Ícone, Posição	Aparência do botão e do painel. A posição é Inferior direito ou Inferior esquerdo
Mensagem de boas-vindas	Texto do topo do painel de chat
Mensagem offline	Texto exibido quando o widget está Inativo
Encerrar por inatividade	Encerra a sessão do visitante depois de um tempo sem mensagens, de 10 a 1.440 minutos

Campo	O que é
Número WhatsApp	O número que recebe a conversa. Só aparecem números com telefone cadastrado
Mensagem parametrizada	A mensagem que já vem escrita no WhatsApp do visitante. Os botões + nome, + email e + telefone inserem os dados do formulário
Campos do formulário pré-chat	Os dados pedidos antes de abrir o WhatsApp
Texto do balão	Texto do topo do painel

O quadro Preview da mensagem mostra a mensagem com dados de exemplo.

# Instalar no site

Na lista de widgets, clique no ícone de código (Código de Incorporação).
Clique em Copiar.
Cole o código no HTML das páginas em que o botão deve aparecer, ou no seu gerenciador de tags.

O código pode ir no cabeçalho ou no corpo da página. Se ele for carregado duas vezes, o botão aparece uma vez só. Mudanças de cor, textos e campos valem sem reinstalar: o widget lê a configuração cada vez que a página abre.

# O que o visitante vê

# No Chat ao vivo

O botão flutuante, no canto escolhido. O clique abre o painel.
O formulário Preencha seus dados para iniciar o atendimento:, com os campos ativos, e o botão Iniciar conversa.
O chat. O visitante pode escrever, anexar arquivo de até 5 MB, gravar áudio, responder a uma mensagem e reagir.

Ao trocar de página ou voltar ao site no mesmo navegador, a conversa continua de onde parou, sem pedir os dados de novo.

O visitante preenche o formulário e clica em Iniciar conversa no WhatsApp.
Uma nova aba abre o WhatsApp com a mensagem parametrizada pronta.
O painel mostra Redirecionado para o WhatsApp!

A conversa só existe no DeepLead quando o visitante envia a mensagem. A partir daí ela é uma conversa comum do WhatsApp, com bot, fila e atendentes.

# Para onde a conversa vai

Contato. Ao enviar o formulário, o DeepLead procura um contato com o mesmo e-mail e, se não achar, com o mesmo telefone. Encontrando, atualiza o nome; senão, cria o contato. Vale para os dois tipos de widget.

Chat ao vivo. A conversa chega no Chat Interno, como um canal privado com o nome do visitante e o ícone do widget. A primeira mensagem é um cartão com os dados informados.

Quem recebe: os membros da equipe escolhida em Quem atende, ou todos os usuários da empresa.
Essas pessoas recebem a notificação de que o visitante iniciou um atendimento.
O que o atendente escreve no canal aparece no widget na hora.
Se o mesmo visitante voltar, a conversa continua no mesmo canal.

Você também pode trocar a equipe de um widget na aba Equipes. Veja Distribuição, atribuição e equipes.

# Ativar, editar e excluir

Controle	O que faz
Interruptor Ativo / Inativo	Inativo, o painel mostra a Mensagem offline e não abre conversa
Lápis	Abre Editar Widget
Lixeira	Exclui o widget e arquiva os canais das conversas dele no Chat Interno. Não pode ser desfeito

# Regras e limites

Encerrar por inatividade encerra a sessão, não o canal. O canal recebe o aviso “Sessão encerrada por inatividade” e continua na lista do atendente. Na volta, o visitante vê Sua conversa anterior foi encerrada. Envie seus dados para começar uma nova.
O visitante envia até 20 mensagens por minuto. Acima disso, vê Muitas mensagens seguidas. Aguarde alguns segundos.
Cada widget de chat tem uma equipe só, ou nenhuma.
O chatbot do WhatsApp não atende o Chat ao vivo: quem responde é sempre uma pessoa, pelo Chat Interno.

# Problemas comuns

O que aparece	O que fazer
O painel mostra a mensagem offline	O widget está Inativo, foi excluído ou a conta da empresa está indisponível
Não foi possível carregar o atendimento.	Falha de conexão do visitante. O botão Tentar de novo recarrega
O botão não aparece no site	Confira se o código foi colado inteiro e se a página foi publicada
Erro ao redirecionar para o WhatsApp. Tente novamente.	O número do widget está sem telefone cadastrado ou foi removido
Nenhum número na lista Número WhatsApp	Conecte um número em WhatsApp: conectar um número
Arquivo muito grande (máx 5 MB)	O visitante precisa enviar um arquivo menor
Não foi possível copiar. Selecione o código e copie manualmente.	O navegador bloqueou a cópia. Selecione o texto do quadro e copie