Por que a automação não disparou para um contato
Quando um contato deveria ter passado por uma automação e não recebeu nada, a resposta está em uma de duas perguntas: ele entrou no fluxo? Se entrou, onde parou?
# Primeiro: o contato entrou no fluxo?
- Abra a automação em Marketing → Automações.
- No bloco Trigger, clique no selo com o ícone de pessoas.
- Na aba Passaram, busque o contato pelo nome ou e-mail.
- Olhe também a aba Aguardando.
- Não aparece em nenhuma aba: o gatilho não valeu para ele. Siga para “O contato não entrou”.
- Aparece: clique na linha para abrir a Jornada do contato e siga para “O contato entrou, mas não recebeu”.
# O contato não entrou
# A automação não estava ativa
Só automação Ativa recebe contatos. Em Rascunho ou Pausada, o evento acontece e nada entra na fila. O que aconteceu antes da ativação também não conta, a não ser que Incluir contatos existentes estivesse ligado no gatilho.
# O contato não está ativo
Contato com status Inativo ou Descadastrado é pulado sem deixar registro. Confira o status na ficha do contato.
# O evento não é o que o gatilho espera
| Gatilho | Confira |
|---|---|
| Manual e Data Específica | Esses tipos não colocam contatos no fluxo. Troque o tipo |
| Novo Contato | O contato foi criado depois da ativação? Contato que já existia e só foi editado não conta |
| Tag Adicionada | A tag aplicada é a mesma escolhida no gatilho? O contato já tinha essa tag? Reaplicar uma tag que ele já tem não é um evento novo |
| Adicionado à Lista | A lista é a do gatilho? O contato já estava nela? |
| Contato Atualizado | Só contam nome, e-mail, telefone, empresa, status, observações, documento, nome fantasia, site e data de nascimento. Mudança de tag, score ou campo personalizado não conta |
| Score Atingido | O score precisa cruzar o valor para cima. Quem já estava acima não entra, e Score mínimo em 0 nunca dispara |
| Email Aberto e Link Clicado | O e-mail foi enviado com o template do filtro? O link clicado é o do filtro? |
| Aniversário | O contato tem Data de nascimento? A verificação roda uma vez por dia, de madrugada: automação ativada depois disso começa no dia seguinte |
| Segmento | O contato já estava no segmento antes da ativação? A conferência leva até 10 minutos. O segmento do gatilho ainda existe? |
| Agendamento recorrente | Veja Agendamento recorrente e o bloco Interações |
# O contato já estava no fluxo
Nos gatilhos Email Aberto, Link Clicado e Segmento, um contato que ainda está no fluxo (na fila ou parado em uma Espera) não entra de novo. No Aniversário, cada contato entra uma vez por dia. Na Tag Adicionada, a mesma tag aplicada de novo em menos de 5 minutos é ignorada.
Nos demais gatilhos não há essa trava: o contato entra toda vez que o evento acontece.
# O contato entrou, mas não recebeu
Na Jornada do contato, veja o último bloco e o resultado dele.
# Está aguardando
- No Trigger, com data de retomada: o gatilho tem Condicionar a horário comercial e o contato chegou fora do horário. Ele começa na próxima abertura.
- Em uma Espera: a linha mostra Retoma em e a data.
- Adiado em um bloco de envio: o bloco tem Janela de envio e está fora do horário.
- Sem data futura: a fila anda em lotes, minuto a minuto. Com muitos contatos entrando de uma vez, alguns minutos de espera são normais.
# Seguiu por outro caminho
Uma Condição mandou o contato pela saída Sim ou Não e aquele ramo não tem envio. O log da condição mostra qual saída ele tomou. Lembre que Abriu Email e Clicou no Link olham todo o histórico do contato.
# Foi ignorado no envio
O bloco de envio aparece como Ignorado com o motivo: contato sem e-mail, sem telefone, com telefone inválido, fora da janela de 24 horas sem template, ou com variável do template sem valor. A lista completa está em Blocos de envio: Enviar Email e Enviar WhatsApp.
# Deu erro
O bloco aparece como Erro, com a mensagem em vermelho. Depois de um erro, o contato não segue por aquele caminho, a não ser que a saída Se não enviar esteja ligada. Causas frequentes:
- template de e-mail excluído ou bloco sem template;
- remetente de e-mail não configurado, com domínio não validado ou diferente do domínio da conta;
- envio de WhatsApp recusado pelo provedor, ou template com conteúdo que não bate com o aprovado;
- limite de mensagens enviadas do plano atingido;
- webhook que respondeu com erro.
# O envio saiu, mas não chegou
No WhatsApp, Sucesso quer dizer que o envio foi aceito. A entrega aparece logo abaixo, na mesma linha: Entregue no aparelho, Lido pelo contato ou Não entregue, com o motivo da Meta. Veja Testar e acompanhar uma automação.
# O contato sumiu no meio do fluxo
- A automação foi pausada enquanto ele estava em uma Espera. Se a hora de retomar chega com a automação pausada, o sistema tenta por alguns minutos e depois tira o contato do fluxo. Ele entra na contagem contatos falharam na fila, no painel Logs, e não volta ao reativar.
- O bloco seguinte foi apagado enquanto ele esperava. O fluxo termina ali.
- O contato deixou de estar ativo durante a espera. Ao retomar, ele é pulado.
- A automação foi excluída. O histórico e as esperas somem junto.
# Antes de ativar: use o teste
O botão Testar percorre o fluxo com um contato real, sem enviar nada, e mostra por onde ele passaria e o que seria pulado. É o jeito mais rápido de achar um template faltando, uma condição invertida ou um contato sem o dado necessário.