Chat Interno

É o espaço de conversa da sua equipe dentro do DeepLead: canais por assunto, mensagens diretas, threads, arquivos, áudio e videochamada. É também onde chegam as conversas do widget de chat do seu site.

# Onde fica

Módulo CRM ou Atendimento → Chat Interno.

# Quem pode usar

Quem tem acesso à página Chat Interno, definido em Permissões. O perfil Admin sempre tem. O Chat Interno não depende de módulo contratado, e qualquer usuário pode criar canal e iniciar mensagem direta.

# Conhecer a tela

À esquerda ficam as abas Conversas e Atividade. Em Conversas:

• Buscar mensagens… procura um texto em todos os canais e conversas que você acessa.
• Filtrar canais e DMs… filtra a lista pelo nome.
• Canais lista os canais. O # indica canal público; o cadeado, privado.
• Mensagens Diretas lista as conversas com uma pessoa, com o status dela e o começo da última mensagem.

O número em vermelho ao lado de um canal ou de uma pessoa é a quantidade de mensagens não lidas.

# Criar um canal

1. Ao lado de Canais, clique em +.
2. Preencha o Nome do canal e, se quiser, a Descrição (opcional).
3. Em Tipo, escolha Público ou Privado.
4. Se for privado, escolha os Membros iniciais.
5. Clique em Criar Canal.

Quem cria o canal é o administrador dele.

# Gerenciar um canal

Com o canal aberto, clique na engrenagem (Configurações do canal).

O canal arquivado sai da lista de todos. A tela não tem opção para desarquivar.

# Iniciar uma mensagem direta

1. Ao lado de Mensagens Diretas, clique no ícone de adicionar pessoa.
2. Procure em Buscar usuário… e clique no nome.

Só usuários ativos aparecem. O ícone ao lado do nome mostra o status do atendente: Disponível, Ocupado, Ausente ou Desconectado.

O x no topo da conversa a tira da sua lista. Ela volta quando chegar uma mensagem nova.

# Enviar mensagens

Em canal público, você pode mencionar qualquer usuário ativo da empresa. Em canal privado, só os membros. A pessoa mencionada vê o aviso de que foi mencionada.

# Agir sobre uma mensagem

Passe o mouse sobre a mensagem:

• Responder cita a mensagem na sua resposta.
• Reagir adiciona uma reação.
• Responder em Thread abre o painel Thread, à direita. As respostas ficam agrupadas ali e a mensagem original mostra quantas respostas tem. A thread aceita texto, arquivo e áudio.

Mensagem enviada não pode ser editada nem excluída.

# Fazer uma videochamada

No topo do canal ou da mensagem direta, clique em Chamada de vídeo. O DeepLead cria uma sala no Jitsi Meet, abre em outra aba e publica na conversa um cartão com o botão Entrar na chamada, para os outros participantes.

# Buscar e ler o histórico

• A lupa no topo da conversa abre Buscar mensagem…. Enter vai para o próximo resultado e Esc fecha.
• Carregar mensagens anteriores, no alto da conversa, traz mensagens mais antigas.

# Acompanhar o que chegou

A aba Atividade reúne as mensagens de hoje enviadas por outras pessoas e as mais antigas que você ainda não leu, agrupadas por canal ou pessoa. O contador da aba mostra quantas estão não lidas.

• Clicar em um item abre a conversa e marca como lido.
• Marcar tudo como lido zera a lista.
• Ao passar o mouse, ✓ Lido e ● Não lido mudam a marca de um item. Essa marcação manual vale só no navegador em que foi feita.

Outros sinais:

• Abaixo da sua mensagem aparecem as fotos de quem já leu.
• O aviso de que alguém está digitando aparece acima do campo de mensagem.
• Membros do canal e a outra pessoa da mensagem direta recebem notificação no dispositivo, se tiverem ligado a categoria Chat Interno. Veja Notificações e o app no celular.

# Atender conversas do widget do site

Cada visitante que inicia um chat pelo widget vira um canal em Canais, com o ícone do widget e o nome do visitante. Passe o mouse no ícone para ver de qual widget veio.

• A primeira mensagem é um cartão com os dados que o visitante informou.
• O que você escreve no canal aparece para o visitante no site.
• Só vê o canal quem atende aquele widget: a equipe escolhida ou todos os usuários da empresa.
• Nesses canais não há videochamada nem Compartilhar contato.

# Regras e limites

• Cada arquivo pode ter até 25 MB.
• Arquivar um canal não tem volta pela tela.
• Sair de um canal público não impede a volta: ao abrir o canal de novo, você volta a ser membro.

# Problemas comuns

# Veja também

• Widget de chat para o seu site
• Status do atendente
• Notificações e o app no celular
• Permissões por página
• Equipe e permissões