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Financeiro

Cobranças: status, reenvio, cancelamento e estorno

Depois de gerada, a cobrança muda de situação conforme o gateway avisa o DeepLead sobre o pagamento. Aqui está o que cada situação significa e o que você pode fazer em cada uma.

# Onde fica

Módulo Financeiro → Cobranças, aba Cobranças Avulsas. Clique em uma linha para abrir os Detalhes da Cobrança.

# A lista

  • Busca: procura no texto da descrição da cobrança.
  • Filtro de status: Todos status, Pendentes, Pagos, Vencidos, Estornados ou Cancelados.
  • Colunas: Contato (nome e e-mail), Descrição, Valor, Status e Criada em.
  • O ícone de copiar no fim da linha copia o link de pagamento.

Quando houve desconto, a coluna Valor mostra o preço cheio riscado, o valor cobrado e um selo com o desconto.

# O que significa cada status

Status Quando acontece O que vem a seguir
Pendente A cobrança foi gerada e o link está aguardando pagamento Vira Pago quando o gateway confirma, ou Vencido se passar do vencimento
Pago O gateway confirmou o pagamento O DeepLead grava a data, o método (PIX, BOLETO ou CARD) e cria uma receita Confirmado no Fluxo de Caixa, na conta padrão
Vencido A cobrança venceu sem pagamento Se o cliente pagar depois, vira Pago. Você pode reenviar o link ou cancelar
Estornado Você pediu o estorno, ou o gateway avisou que o pagamento foi devolvido Situação final
Cancelado Você cancelou a cobrança Situação final no DeepLead

A mudança para Pago, Vencido e Estornado depende do aviso do gateway. Se uma cobrança paga continua Pendente, confira o webhook em Configurar pagamentos.

# Detalhes da cobrança

O painel lateral mostra:

  • o status e o valor, com o bloco Desconto aplicado quando houve desconto;
  • os Itens da cobrança, cada um com o seu valor;
  • Contato, Produto (ou “Valor personalizado”), Gateway, Tipo, Método, Vencimento, Criada em, Paga em e Enviada via;
  • o Link de pagamento, com um botão para copiar e outro para abrir;
  • as Ações disponíveis para o status atual.

Se o envio ao cliente falhou, aparece o aviso O cliente não foi notificado: com o motivo de cada canal.

Disponível para cobranças Pendente e Vencido.

  1. Abra os detalhes da cobrança.
  2. Clique em Reenviar WhatsApp ou Reenviar Email.

O botão de um canal que não pode ser usado fica travado, e o motivo aparece logo abaixo (contato sem telefone, mensagem não configurada, entre outros). O resultado vem no aviso: “Notificação reenviada via …” ou Falha ao reenviar notificação.

# Cancelar uma cobrança

Disponível para cobranças Pendente e Vencido.

  1. Abra os detalhes da cobrança.
  2. Clique em Cancelar Cobrança.
  3. Confirme em Cancelar Cobrança.

O DeepLead marca a cobrança como Cancelado, e isso não pode ser desfeito. Para garantir que o link deixe de aceitar pagamento, cancele a cobrança também no painel do gateway. Se o gateway ainda registrar um pagamento, ele avisa o DeepLead e a cobrança passa a Pago.

# Estornar um pagamento

Disponível para cobranças Pago.

  1. Abra os detalhes da cobrança.
  2. Clique em Estornar Pagamento.
  3. Leia o aviso (o valor é devolvido ao pagador pelo gateway e pode levar alguns dias) e clique em Confirmar Estorno.

O DeepLead envia o pedido de estorno ao gateway e marca a cobrança como Estornado na hora, com o aviso Estorno solicitado. Confira no painel do gateway se a devolução foi feita.

O estorno não mexe no Fluxo de Caixa: a receita criada quando a cobrança foi paga continua no extrato. Ajuste por lá, excluindo o lançamento ou registrando uma saída.

# Regras e limites

  • Não há ação para marcar uma cobrança como paga à mão. A baixa vem do gateway.
  • A cobrança que abre uma assinatura não aparece na aba Cobranças Avulsas. Ela é acompanhada pela aba Assinaturas.
  • Cobrança Estornado ou Cancelado não tem mais ações.
  • Cada página mostra 20 cobranças.

# Problemas comuns

Situação O que fazer
Cobrança paga no gateway continua Pendente O aviso do gateway não chegou. Confira o webhook em Configurar pagamentos
Os dois botões de reenvio estão travados Leia o motivo abaixo deles e corrija o cadastro do contato ou a notificação de cobrança
Não há botão de reenvio A cobrança não está Pendente nem Vencido, ou não tem link de pagamento
Erro na operação ao cancelar ou estornar A mensagem traz o motivo. Só cobrança pendente ou vencida pode ser cancelada, e só cobrança paga pode ser estornada
A busca não acha pelo nome do contato A busca olha só a descrição da cobrança

# Veja também