Cobranças: status, reenvio, cancelamento e estorno

Depois de gerada, a cobrança muda de situação conforme o gateway avisa o DeepLead sobre o pagamento. Aqui está o que cada situação significa e o que você pode fazer em cada uma.

# Onde fica

Módulo Financeiro → Cobranças, aba Cobranças Avulsas. Clique em uma linha para abrir os Detalhes da Cobrança.

# A lista

• Busca: procura no texto da descrição da cobrança.
• Filtro de status: Todos status, Pendentes, Pagos, Vencidos, Estornados ou Cancelados.
• Colunas: Contato (nome e e-mail), Descrição, Valor, Status e Criada em.
• O ícone de copiar no fim da linha copia o link de pagamento.

Quando houve desconto, a coluna Valor mostra o preço cheio riscado, o valor cobrado e um selo com o desconto.

# O que significa cada status

A mudança para Pago, Vencido e Estornado depende do aviso do gateway. Se uma cobrança paga continua Pendente, confira o webhook em Configurar pagamentos.

# Detalhes da cobrança

O painel lateral mostra:

• o status e o valor, com o bloco Desconto aplicado quando houve desconto;
• os Itens da cobrança, cada um com o seu valor;
• Contato, Produto (ou “Valor personalizado”), Gateway, Tipo, Método, Vencimento, Criada em, Paga em e Enviada via;
• o Link de pagamento, com um botão para copiar e outro para abrir;
• as Ações disponíveis para o status atual.

Se o envio ao cliente falhou, aparece o aviso O cliente não foi notificado: com o motivo de cada canal.

# Reenviar o link

Disponível para cobranças Pendente e Vencido.

1. Abra os detalhes da cobrança.
2. Clique em Reenviar WhatsApp ou Reenviar Email.

O botão de um canal que não pode ser usado fica travado, e o motivo aparece logo abaixo (contato sem telefone, mensagem não configurada, entre outros). O resultado vem no aviso: “Notificação reenviada via …” ou Falha ao reenviar notificação.

# Cancelar uma cobrança

Disponível para cobranças Pendente e Vencido.

1. Abra os detalhes da cobrança.
2. Clique em Cancelar Cobrança.
3. Confirme em Cancelar Cobrança.

O DeepLead marca a cobrança como Cancelado, e isso não pode ser desfeito. Para garantir que o link deixe de aceitar pagamento, cancele a cobrança também no painel do gateway. Se o gateway ainda registrar um pagamento, ele avisa o DeepLead e a cobrança passa a Pago.

# Estornar um pagamento

Disponível para cobranças Pago.

1. Abra os detalhes da cobrança.
2. Clique em Estornar Pagamento.
3. Leia o aviso (o valor é devolvido ao pagador pelo gateway e pode levar alguns dias) e clique em Confirmar Estorno.

O DeepLead envia o pedido de estorno ao gateway e marca a cobrança como Estornado na hora, com o aviso Estorno solicitado. Confira no painel do gateway se a devolução foi feita.

O estorno não mexe no Fluxo de Caixa: a receita criada quando a cobrança foi paga continua no extrato. Ajuste por lá, excluindo o lançamento ou registrando uma saída.

# Regras e limites

• Não há ação para marcar uma cobrança como paga à mão. A baixa vem do gateway.
• A cobrança que abre uma assinatura não aparece na aba Cobranças Avulsas. Ela é acompanhada pela aba Assinaturas.
• Cobrança Estornado ou Cancelado não tem mais ações.
• Cada página mostra 20 cobranças.

# Problemas comuns

# Veja também

• Cobranças
• Assinaturas dos seus clientes
• Fluxo de Caixa
• Notificação de cobrança por e-mail e WhatsApp