Dashboard: indicadores do WhatsApp
A aba WhatsApp do Dashboard mostra como anda o atendimento: quantas conversas estão abertas, quanto tempo a equipe leva para responder, quem atendeu o quê e por que as conversas foram encerradas.
# Onde fica
Menu lateral → Dashboard → aba WhatsApp.
# Quem pode usar
Quem tem a permissão da página Dashboard. O que cada perfil vê é diferente:
| Perfil | O que vê |
|---|---|
| Admin | A equipe inteira, com o filtro Filtrar por agente para olhar uma pessoa |
| Editor, Operador, Visualizador | Só os próprios atendimentos. O filtro de agente não aparece e a tabela se chama Meu Desempenho |
# Filtrar
- No alto da aba, à direita, escolha o período: Hoje, 7 dias ou 30 dias. A aba abre em 7 dias.
- Se você é Admin, escolha uma pessoa em Filtrar por agente ou deixe Todos os agentes.
As escolhas ficam guardadas enquanto a aba do navegador estiver aberta. Os percentuais ao lado dos números comparam o período escolhido com o anterior: hoje com ontem, os últimos 7 dias com os 7 anteriores, os últimos 30 com os 30 anteriores.
# Os painéis
| Painel | O que mede |
|---|---|
| Conversas Ativas | Conversas em atendimento neste momento. Com filtro de agente, só as dele |
| Fila (Aguardando) | Conversas esperando atendimento neste momento. É sempre a fila da empresa inteira, mesmo com filtro de agente |
| Resolvidas | Conversas encerradas no período |
| Mensagens Recebidas | Mensagens que os contatos mandaram no período |
| Mensagens Enviadas | Mensagens que a equipe mandou no período. Não entram mensagens do sistema nem notas internas |
| Tempo Médio 1ª Resposta | Tempo do início do atendimento até a primeira mensagem do operador. Acima de 5 minutos, o cartão ganha contorno e o aviso Acima do SLA de 5 minutos |
| Distribuição de Status | Conversas por situação: Aguardando, Ativas, Resolvidas e Bot, com o percentual de cada uma |
| Volume de Mensagens | Recebidas e Enviadas ao longo do período: hora a hora em Hoje, dia a dia nos outros |
| Performance por Agente | Uma linha por pessoa. Veja as colunas abaixo |
| Chatbot | Sessões iniciadas no período, Resolução (percentual das sessões finalizadas que o chatbot concluiu sozinho), Handoff (percentual das sessões passadas para uma pessoa) e Média Interações IA por sessão |
| Tags | Quantas conversas receberam cada tag no período |
| Horários de Pico | Mensagens por hora do dia. As três horas de maior movimento ficam em destaque. Em Hoje, a hora atual aparece em verde |
| Motivos de encerramento | Total de encerramentos, quem encerrou (Atendente, Bot, Automático, Sistema ou Não informado) e as barras por motivo. Encerramento sem motivo entra como Sem motivo |
| Instâncias WhatsApp | Cada número conectado, com a situação (Conectado, Conectando ou Desconectado) e as conversas ativas nele |
No Tempo Médio 1ª Resposta, a seta funciona ao contrário das outras: tempo menor é melhora, então queda aparece em verde.
# Colunas de Performance por Agente
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Agente | Foto e nome |
| Conversas | Conversas atendidas pela pessoa no período |
| 1ª Resposta | Tempo médio até a primeira resposta |
| Resolução | Tempo médio até o encerramento |
| Taxa Resolução | Parte das conversas atendidas que foi resolvida |
| Msgs Enviadas | Mensagens que a pessoa mandou |
Conversa resolvida conta para quem a encerrou. Conversa em andamento conta para quem está com ela.
# Regras e limites
- O período Hoje começa à meia-noite. 7 dias e 30 dias contam para trás a partir de agora.
- Conversas Ativas, Fila (Aguardando) e Instâncias WhatsApp são fotografias do momento. Os demais painéis seguem o período escolhido.
- Quando algum número está desconectado, o painel Instâncias WhatsApp ganha contorno vermelho e o selo Instância desconectada. Para reconectar, veja WhatsApp: conectar um número.
- O gráfico Horários de Pico dos últimos 7 dias também aparece no Início.
# Problemas comuns
| O que aparece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Erro ao carregar métricas do WhatsApp. | A leitura dos números falhou | Clique em Tentar novamente |
| Nenhuma conversa encontrada. | Não há conversa em nenhuma situação | Confira o período e o filtro de agente |
| Nenhum agente atendeu conversas no período. | Ninguém atendeu no período escolhido | Aumente o período |
| Nenhum atendimento seu no período selecionado. | Você não atendeu no período | Aumente o período |
| Chatbot não utilizado no período. | Nenhuma conversa passou pelo chatbot | Veja Chatbot: fluxos de atendimento |
| Nenhuma tag aplicada no período. | Nenhuma conversa recebeu tag | As tags são aplicadas na conversa |
| Nenhuma conversa encerrada no período. | Não houve encerramento | Aumente o período |
| Nenhuma instância configurada. | A conta não tem número conectado | Veja WhatsApp: conectar um número |
| Vejo só os meus números | Seu perfil não é Admin | Peça a visão da equipe a um Admin |