Emails Enviados: acompanhar a entrega

Emails Enviados é o histórico de cada e-mail que saiu por campanha ou por automação: uma linha por contato, com o status do envio e se houve abertura e clique.

# Onde fica

Módulo Marketing → Emails Enviados.

# Quem pode usar

Quem tem a página Emails Enviados liberada nas permissões do seu perfil. Veja Permissões por página.

# Ler a tabela

Coluna	O que mostra
Contato	Nome e e-mail do destinatário.
Origem	O nome e o assunto da campanha, ou o selo Automação com o nome da automação.
Status	Situação do envio. Veja a tabela abaixo.
Enviado em	Data e hora em que o e-mail saiu.
Aberto	Ícone de olho quando o contato abriu o e-mail.
Clicado	Ícone de cursor quando o contato clicou num link.

Os e-mails mais recentes vêm primeiro; os que ainda não saíram ficam no fim. A tabela mostra 25 linhas por página, com os botões Anterior e Próxima. O selo no alto informa o total aproximado de e-mails.

# Status

Status	O que significa
Enviado	O serviço de envio aceitou o e-mail.
Pendente	O contato está na fila da campanha e o e-mail ainda não saiu.
Falhou	O serviço de envio recusou o e-mail.
`skipped`	O contato não estava ativo na hora do envio (descadastrado ou inativo) e foi pulado.
`bounced`	O e-mail saiu, mas o serviço de envio informou que ele voltou ou foi descartado.

Os dois últimos aparecem assim, em inglês.

# Filtrar

Buscar por nome ou email…: procura pelo contato.
Status: Todos status, Enviado, Falhou ou Pendente.
Origem: Todas origens, Campanha ou Automação.

Mudar um filtro volta para a primeira página.

# Descobrir por que um contato não recebeu

Digite o nome ou o e-mail do contato na busca.
Localize a linha da campanha na coluna Origem.
Leia o Status:
- Enviado: o e-mail foi aceito pelo serviço de envio. Vale pedir ao contato para olhar a caixa de spam.
- bounced: o endereço não recebeu. Corrija o e-mail na ficha do contato.
- skipped: o contato estava descadastrado ou inativo. Veja Descadastro, opt-out e e-mails inválidos.
- Falhou: o serviço de envio recusou o e-mail. Confira se o domínio continua autenticado.
- Pendente: a campanha ainda está enviando ou aguardando o horário.
Se não há linha para o contato, ele não estava no público da campanha quando ela saiu: não era membro da lista, não atendia ao segmento ou não foi marcado.

# Regras e limites

A tela é só de consulta. Não há reenvio, exportação nem detalhe ao clicar na linha.
O registro de um destinatário passa a existir quando o público da campanha é gravado. Em campanhas por Todos ativos, Listas ou Segmentos, isso acontece quando o envio começa, e não quando a campanha é agendada.
Aberto e Clicado marcam a primeira abertura e o primeiro clique.
No terceiro retorno (bounce), o contato passa a inativo e deixa de receber campanhas.
Excluir uma campanha remove os registros dela desta tela.
E-mails de teste não aparecem aqui.

# Problemas comuns

Situação	Explicação
“Nenhum email encontrado com os filtros selecionados.”	Não há registro com a combinação de filtros. Limpe a busca e volte os filtros para Todos status e Todas origens.
Muitos Falhou na mesma campanha	O serviço de envio recusou os e-mails. Confira se o domínio continua autenticado em Remetente e domínio de e-mail e, se persistir, fale com o suporte.
Muitos `bounced` depois de uma importação	É sinal de endereços errados ou desatualizados na base. Revise os e-mails importados antes do próximo envio.