Horários: biblioteca de horários de atendimento

Na biblioteca, o horário de atendimento é um cadastro com nome, formado por uma ou mais janelas: Comercial, Plantão, Atendimento IA. Um deles é o padrão da empresa; os outros servem para rotear conversas no chatbot.

# Onde fica

Módulo Atendimento (ou CRM) → Configurações → seção Configurações → aba Horários.

# Criar um horário

Clique em Novo horário.
Dê um Nome, como Comercial.
Em Uso como Padrão, escolha uma opção (tabela abaixo).
Em Fuso horário, mantenha a opção de herdar o fuso da empresa ou escolha outro.
Ajuste as janelas na aba Janelas. O horário novo já vem com a janela Comercial, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.
Confira a linha Agora: aberto ou Agora: fechado, que mostra como o horário seria lido neste instante e quando reabre.
Clique em Salvar.

Opção de Uso como Padrão	Efeito
Não é Padrão (uso apenas em fluxos)	O horário só é usado onde você o escolher, como no bloco Horário do chatbot
Padrão global (todas as instâncias)	Define quando o atendimento está aberto em todos os números
Padrão da instância	Define o expediente só daquele número, e vence o padrão global nele

Se já existe um padrão no mesmo escopo, aparece o aviso Vai substituir o Padrão atual.

# Opções do horário

Campo	O que faz
Sempre aberto	Aberto 24 horas, todos os dias. Feriados e exceções de fechamento ainda fecham. Com ele ligado, as janelas não são editadas
Feriados	Ligado, o horário fecha nos feriados do calendário da aba Feriados

# Montar as janelas

Cada janela tem um Rótulo, o interruptor Respeita feriados e uma lista de intervalos. Cada intervalo tem dia da semana, início e fim.

Adicionar intervalo cria mais uma linha. Use mais de um intervalo no mesmo dia para turno partido.
Usar seg–sex 09:00–18:00 preenche a janela com o expediente comum.
até 24:00 marca o fim do intervalo na meia-noite.
Adicionar janela cria outra janela no mesmo horário.
As setas Subir prioridade e Descer prioridade mudam a ordem. A ordem define qual janela vale quando duas se sobrepõem.

Uma janela que respeita feriados fecha no feriado; outra, no mesmo horário, pode continuar aberta. É assim que se mantém um atendimento por IA em feriados.

# Cadastrar exceções

A aba Exceções só abre depois que o horário foi salvo.

Abra o horário pelo lápis e vá para Exceções.
Preencha Data e Nome, como Recesso.
Em Tipo, escolha Fechar ou Abrir.
Em Aplicar a, escolha Dia inteiro / todas as janelas ou uma janela.
Em Abrir, informe o horário de início e fim se quiser abrir só um intervalo. Sem horário, a janela escolhida reabre mesmo em feriado.
Marque Repete todo ano se a exceção se repete na mesma data.
Clique em Adicionar exceção.

# Ler os cartões

Cada horário aparece como um cartão com:

os selos Padrão global, Padrão de um número, Importado (criado a partir do antigo Horário Comercial) e Inativo;
a situação agora: Aberto agora com a janela, ou Fechado com o motivo e a próxima abertura;
o resumo de cada janela, o fuso, Ignora feriados, o número de exceções e onde o horário é usado (Usado por fluxos e automações).

Motivos de fechamento que aparecem: fora das janelas, feriado, exceção de fechamento, sem janelas configuradas e sem horário padrão.

# Regras e limites

O horário Padrão é o que decide se a mensagem de ausência sai. Sem padrão global, o atendimento é considerado sempre aberto e a mensagem de ausência não é enviada. A tela avisa: Nenhum horário está marcado como Padrão global.
O fim do intervalo é exclusivo: com fim às 18:00, às 18:00 já está fechado.
Fim menor que o início é plantão que vira a noite, como 22:00 a 06:00.
Horário sem janelas e sem Sempre aberto está sempre fechado.
Um horário usado em fluxo de chatbot ou em automação de marketing não pode ser excluído: a lixeira fica desabilitada e mostra quantos fluxos ou automações o usam. Tire o horário de lá antes.
Excluir não pode ser desfeito. Ao excluir um horário padrão, o atendimento passa a ser considerado sempre aberto.

# Usar no chatbot

Qualquer horário da biblioteca pode ser escolhido no bloco Horário do chatbot, que cria uma saída por janela e uma saída Senão. Um fluxo com esse bloco assume o controle do expediente: a mensagem de ausência e a de feriado não são enviadas, e o ramo Senão faz esse papel. Detalhes em Chatbot: blocos de conversa.