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Pesquisas e polls

Pesquisas: publicar, enviar e como o contato responde

Uma pesquisa só recebe respostas depois de publicada. Publicar gera um link público, que você envia aos contatos pelo canal que preferir.

# Os três status

Status O que significa
Rascunho A pesquisa ainda não tem link. Ninguém consegue responder
Ativa O link está no ar e aceita respostas
Encerrada O link parou de aceitar respostas. Não volta a ficar ativa

O caminho é sempre Rascunho → Ativa → Encerrada, sem volta.

# Publicar

  1. No módulo Marketing, abra Pesquisas.
  2. Na linha da pesquisa em Rascunho, clique no ícone de envio (Publicar).
  3. Aparece Pesquisa publicada com sucesso, o status muda para Ativa e a linha ganha o ícone Copiar link.

Também dá para publicar de dentro do editor, ligando a chave Inativa no topo. A chave só muda o status: clique em Salvar antes, para não publicar a versão antiga. Se o botão Copiar link não aparecer logo depois, recarregue a página.

Confira se a pesquisa tem perguntas salvas antes de publicar. A lista deixa publicar uma pesquisa vazia, e o link dela abre uma página em branco.

  1. Na lista, clique no ícone de corrente (Copiar link). O ícone vira um visto e a dica mostra Copiado!. No editor, o botão Copiar link faz o mesmo.
  2. Cole o link onde seus contatos vão ver: no texto de uma campanha de e-mail, numa campanha de WhatsApp, numa conversa, no seu site ou num QR Code.

A tela de Pesquisas não dispara o envio: ela entrega o link, e a distribuição é feita pelos outros recursos. O link é o mesmo para todo mundo e termina em /s/ mais um código de 8 caracteres.

# Como o contato responde

O contato não precisa de conta nem de senha. Ao abrir o link, ele vê:

  1. Tela de boas-vindas, com o logo, o texto de abertura e o botão Começar. Se a pesquisa não tem boas-vindas, a primeira pergunta abre direto.
  2. Uma pergunta por tela, com a barra de progresso (“2 de 5” e o percentual) no topo. Pergunta obrigatória leva um asterisco.
  3. A passagem para a próxima, que depende do tipo de pergunta (tabela abaixo).
  4. ← Voltar, que retorna à pergunta anterior sem perder o que já foi respondido.
  5. Enviar, na última pergunta. Aparece “Enviando suas respostas…” e, em seguida, a tela de agradecimento.
Pergunta Como avança
NPS, CSAT, CES, Estrelas, Escolha única e Sim/Não, não obrigatórias Sozinha, logo depois do toque na resposta. Não há botão para pular
As mesmas, quando obrigatórias Pelo botão Próxima →
Texto aberto, Email e Múltipla escolha Sempre pelo botão Próxima →. Se não for obrigatória, dá para avançar em branco

Se a última pergunta é das que avançam sozinhas, as respostas são enviadas assim que o contato toca na opção.

Ao tentar avançar sem responder uma obrigatória, o contato vê “Esta pergunta é obrigatória” ou “Selecione ao menos uma opção”.

# Resposta anônima ou identificada

Por padrão a resposta é anônima: nos resultados ela aparece com o contato “Anônimo”.

Para saber quem respondeu, inclua um bloco Email na pesquisa. Quando o e-mail digitado é igual ao de um contato já cadastrado:

  • a resposta fica ligada a esse contato e aparece com o nome dele nos resultados;
  • ela entra na aba Pesquisas da ficha do contato;
  • ela passa a contar para as condições de pesquisa de Segmentos.

Se o e-mail não é de nenhum contato, a resposta continua anônima e nenhum contato novo é criado. O e-mail digitado fica visível entre as respostas. O campo não confere se o texto tem formato de e-mail.

# Quem pode responder e quantas vezes

  • Qualquer pessoa com o link responde, sem login.
  • Não há trava de uma resposta por pessoa. Quem abrir o link de novo responde outra vez, e cada envio conta como uma resposta.
  • O andamento fica guardado no navegador do contato por 7 dias. Se ele fechar a página no meio e voltar pelo mesmo navegador, a pesquisa reabre na pergunta em que parou.
  • A resposta só é registrada no envio final. Quem abandona no meio não aparece nos resultados.
  • Envios em sequência vindos do mesmo endereço de internet são limitados a cerca de 10 por minuto. Num evento em que todos usam o mesmo Wi-Fi, alguns envios podem falhar e precisar de nova tentativa.

# Encerrar

  1. Em Pesquisas, clique no ícone de X (Encerrar) na linha da pesquisa Ativa. Dentro do editor, desligar a chave Ativa faz o mesmo.
  2. Aparece Pesquisa encerrada com sucesso.

O encerramento não pede confirmação e não tem volta: a pesquisa encerrada não pode ser publicada de novo, e a chave do editor fica travada. Para voltar a coletar respostas, crie outra pesquisa.

Depois de encerrada, o link deixa de aceitar respostas. Quem abrir vê Pesquisa não encontrada. ou Pesquisa encerrada, com o texto “Esta pesquisa não está mais aceitando respostas.”. O ícone Copiar link continua na lista, mas o link não funciona mais. Os resultados continuam disponíveis.

# Problemas comuns

  • O contato vê “Pesquisa não encontrada.” A pesquisa ainda está em Rascunho, já foi encerrada ou excluída, ou o link foi copiado incompleto.
  • O link abre uma página em branco. A pesquisa foi publicada sem perguntas. Abra o editor, adicione as perguntas e salve.
  • “Falha na conexão. Tentando novamente…” A página tenta enviar 3 vezes. Se não conseguir, mostra Não foi possível enviar suas respostas e a faixa “Falha na conexão. Verifique sua internet.”, com o botão Tentar novamente. As respostas não se perdem enquanto a página estiver aberta.
  • O contato diz que a pesquisa abriu no meio. É o andamento guardado da visita anterior. Ele pode usar ← Voltar para rever as respostas.
  • Desliguei a chave do editor sem querer. A pesquisa foi encerrada e não reabre. É preciso criar outra.

# Veja também