Status do atendente

O status diz ao DeepLead se você pode receber conversas novas pela distribuição automática. Ele não muda o que você enxerga nem o que consegue fazer: muda só quem é escolhido quando o sistema distribui.

# Onde fica

Na barra do topo, em qualquer tela: o botão com o nome do status atual. No celular, só o ícone.
Na tela WhatsApp e no Inbox: logo abaixo das abas da lista de conversas.

Clique e escolha uma das quatro opções.

# Os status

Status	Recebe conversa pela distribuição automática?	Mantém as conversas que já tem?
Disponível	Sim	Sim
Ocupado	Não	Sim
Ausente	Não	Sim
Desconectado	Não	Sim

Só Disponível entra na distribuição. Nos outros três, as suas conversas continuam com você, e as mensagens dos seus clientes continuam chegando.

# Escolher o status ao entrar

Quando você abre o DeepLead com o status Desconectado, aparece uma janela com a saudação do horário, o seu nome e o texto Selecione seu status para começar a atender.

Disponível: você começa a receber conversas.
Ocupado: você entra sem receber conversas novas.

A janela não fecha enquanto você não escolhe.

# O que o status muda

Distribuição automática. Em equipe com distribuição automática, a conversa nova vai para o próximo atendente Disponível da vez. Quem não está disponível é pulado. Se ninguém da equipe está disponível, a conversa fica em Aguardando.

Transferência para equipe. Vale a mesma regra: a conversa vai para o próximo Disponível, ou fica em Aguardando para a equipe.

Transferência para atendente. Na janela Transferir ou Dividir, os colegas aparecem com o status. Quem está Desconectado fica apagado e não pode ser escolhido. Os demais podem receber a transferência, mesmo Ocupado ou Ausente.

Chamadas de voz. Uma ligação recebida toca primeiro para quem está Disponível.

Regra de atribuição para uma pessoa específica. Quando a empresa configura uma regra que entrega a conversa a um atendente determinado, o status dele não é conferido. A conversa vai para ele mesmo que não esteja disponível.

# O que o status não muda

Você continua vendo a fila e pode clicar em Atender em qualquer status.
Você continua podendo responder, transferir e encerrar.
Trocar para Ocupado não devolve as suas conversas para a fila.
Voltar para Disponível não puxa as conversas que já estão em Aguardando. Elas continuam lá até alguém clicar em Atender, ou até o contato escrever de novo e uma regra de atribuição se aplicar.

# Quando o status muda sozinho

Ao fechar ou recarregar a aba do DeepLead, o status vira Desconectado. Por isso a janela de escolha aparece de novo quando você volta.
Não há mudança por inatividade. Se você deixar o DeepLead aberto e sair do computador, continua Disponível e continua recebendo conversas. Troque o status antes de se afastar.

Para que conversas paradas não fiquem presas com quem se afastou, a empresa pode ligar o retorno automático para a fila, em Gatilhos e regras de atendimento.

# Regras e limites

O status é individual e vale para WhatsApp e Inbox ao mesmo tempo.
Os colegas veem o seu status na janela de transferência e no Chat Interno.
A distribuição não tem limite de conversas por atendente: quem está Disponível recebe a próxima da vez, não importa quantas já tenha.

# Problemas comuns

O que acontece	O que fazer
Não estou recebendo conversas	Confira se o status é Disponível, se você está em uma equipe e se a equipe usa distribuição automática. Em equipe manual, as conversas ficam em Aguardando até alguém clicar em Atender
Recebo conversas mesmo Ocupado	Uma regra de atribuição aponta direto para você, ou um colega transferiu a conversa para você
A janela de status aparece toda vez que abro o sistema	É o esperado: fechar a aba deixa o status em Desconectado
Erro ao atualizar status. Tente novamente.	Tente de novo. Se o erro se repetir sempre no mesmo status, escolha outro e avise o suporte
Um colega aparece apagado na transferência	Ele está Desconectado. Transfira para a equipe ou para outro colega