WhatsApp: chamadas de voz
Com as chamadas liberadas em um número, você liga para o contato e atende ligações do WhatsApp direto no navegador, usando o microfone do computador. Cada ligação fica registrada na conversa.
# Quem pode usar
As chamadas dependem do tipo de número e de uma liberação por número:
| Selo do número | Chamadas |
|---|---|
| WhatsApp Não-Oficial | Disponíveis. Liga direto, sem pedir permissão ao contato |
| Cloud API | Disponíveis. O contato precisa autorizar antes da primeira ligação |
| WhatsApp Oficial | Não é possível ligar nem atender pelo DeepLead |
A liberação das chamadas em um número não é feita nas Configurações da empresa: é habilitada pela equipe da DeepLead. Para pedir, fale com o suporte. Depois de liberado, o número WhatsApp Não-Oficial mostra o selo Chamadas em Configurações → Contas WhatsApp.
Com a liberação feita, qualquer usuário que acessa a tela WhatsApp pode ligar. Não há restrição por perfil.
# Onde fica
| Ponto de entrada | Onde |
|---|---|
| Ligar | Menu ⋮ no alto do chat, último item |
| Ícone de telefone no cabeçalho do chat | Aparece depois que você clica no alfinete ao lado de Ligar (só no computador) |
| Telefone pequeno ao lado do número | Painel do contato, em número WhatsApp Não-Oficial (Fazer ligação via WhatsApp) |
| Telefone verde na barra do topo | Abre o discador Nova ligação, de qualquer tela |
| Ícone de telefone no alto da lista de conversas | Abre o Histórico de chamadas |
Esses pontos só aparecem quando há pelo menos um número com chamadas liberadas.
# Ligar a partir de uma conversa
- Abra a conversa.
- Clique em ⋮ → Ligar.
- Permita o uso do microfone, se o navegador pedir.
Enquanto houver uma chamada em andamento, o botão fica desabilitado.
# Em número Cloud API: pedir permissão
O WhatsApp exige que o contato autorize ligações da empresa. O botão mostra em que ponto você está:
| O que o botão mostra | O que significa |
|---|---|
| Solicitar permissão (âmbar) | Contato ainda não autorizou chamadas |
| Aguardando resposta do contato | O pedido foi enviado e o contato ainda não respondeu |
| Ligar (verde) | O contato autorizou |
Ao clicar em Solicitar permissão, o contato recebe no WhatsApp uma mensagem com botões: “Gostaríamos de ligar para você para oferecer suporte. Você autoriza receber nossa ligação?”. A mensagem também aparece na conversa. Quando ele responde, o botão muda sozinho.
Se o contato recusar, um novo pedido só pode ser feito depois de 24 horas.
# Ligar para um número que não está na lista
- Clique no telefone verde na barra do topo. Abre Nova ligação.
- Com mais de um número liberado, escolha em Selecione a instância.
- Em número WhatsApp Não-Oficial, você pode procurar em Contato; o número é preenchido sozinho.
- Ou digite o número com DDD.
- Espere Número tem WhatsApp.
- Clique em Ligar.
Em número Cloud API, o discador também mostra Contato ainda não autorizou chamadas com o botão Solicitar permissão.
# Durante a chamada
Nas chamadas recebidas e nas feitas por número WhatsApp Não-Oficial, aparece um cartão flutuante no canto inferior direito, que você pode arrastar. Ele continua na tela quando você troca de página.
| Situação no cartão | O que significa |
|---|---|
| Conectando… | A ligação está sendo iniciada |
| Chamando… | Tocando no outro lado, ou tocando para você |
| Em chamada | Ligação em curso, com o tempo decorrido |
| Conexão instável | Tentando reconectar… |
Em chamada, o ícone de microfone silencia e reativa o seu áudio. O botão vermelho cancela ou encerra.
# Atender uma ligação
Quando um contato liga, o cartão aparece com um anel verde, em qualquer tela do DeepLead.
- Botão verde ou tecla Enter: atende.
- Botão vermelho ou tecla Esc: recusa.
O cartão fecha sozinho depois de 45 segundos sem resposta, e a ligação fica como perdida.
Quem vê o cartão:
- Conversa sem responsável, ou número sem conversa: quem enxerga aquele número e está com status Disponível. Se ninguém está disponível, todos que enxergam o número.
- Conversa com responsável disponível: só ele, por 20 segundos. Depois, a equipe da conversa.
- Conversa com responsável indisponível: a equipe, de imediato.
O primeiro que atende fica com a ligação. Os demais veem Chamada já atendida e Atendida por seguido do nome.
# Escolher quando o toque soa
Clique na sua foto → Perfil → Notificações sonoras de chamada → Reproduzir som quando:
- Reproduzir para contatos atribuídos a mim e para contatos não atribuídos (padrão)
- Reproduzir apenas para contatos atribuídos a mim
- Reproduzir para todos os contatos
- Silenciar todos
A escolha muda só o som, não quem vê o cartão.
# O que fica registrado
Cada ligação vira um cartão Ligação WhatsApp no meio da conversa, com:
- a situação: Atendida, Recusada, Perdida, Falhou, Tocando ou Encerrada;
- a duração, quando foi atendida;
- Discada por ou Atendida por, com o nome do atendente;
- o número usado e o horário.
# Histórico de chamadas
Clique no ícone de telefone no alto da lista de conversas.
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Buscar por nome ou número… | Texto livre |
| Direção | Todas as direções, Recebidas, Efetuadas |
| Situação | Todos os status, Atendida, Perdida, Recusada, Encerrada, Falhou |
| Número | Todas as instâncias ou um número específico |
Clique em uma linha para abrir a conversa. Carregar mais traz as ligações mais antigas.
# Configurações de chamadas em número Cloud API
Em Configurações → Contas WhatsApp, o perfil Admin vê o cartão Configurações de Chamadas Cloud API para cada número desse tipo com chamadas liberadas.
| Campo | O que é |
|---|---|
| Chamadas recebidas | Permitir todas ou Bloquear todas |
| Horário comercial | Dias e horários em que chamadas podem ser recebidas |
| Permissão automática em callback | Quem recebe uma chamada da empresa concede permissão automaticamente para as próximas |
Nada é gravado até você clicar em Salvar configurações.
# Regras e limites
- Uma chamada por vez: Já existe uma chamada em andamento.
- Em número Cloud API, não é possível ligar para os códigos de país +1, +20, +84 e +234, e há um limite diário de ligações por número.
- Em número Cloud API, o pedido de permissão só é aceito com a conversa dentro da janela de 24 horas.
- O navegador pode bloquear o toque até você clicar em algum ponto da página.
# Problemas comuns
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Não existe o botão Ligar | O número da conversa não tem chamadas liberadas, ou é WhatsApp Oficial |
| Permissão de microfone necessária | Libere o microfone para o DeepLead nas configurações do navegador |
| Áudio bloqueado pelo navegador | Clique em qualquer ponto da página para liberar o áudio |
| Janela de atendimento fechada. Inicie uma conversa com o contato antes de solicitar permissão. | O contato precisa ter escrito nas últimas 24 horas. Envie um template e peça a permissão quando ele responder |
| Chamadas para esta região não são permitidas pela Cloud API (+1, +20, +84, +234) | O WhatsApp não permite ligar para esses países por esse tipo de número |
| Número não possui WhatsApp | Confira o número e o DDD |
| Chamada não conectou | O número não está pronto para chamadas. Fale com o suporte |
| O botão fica em Aguardando resposta do contato | O contato ainda não respondeu ao pedido. Peça por mensagem que ele toque em um dos botões |