WhatsApp: conectar um número
Antes de atender, a empresa conecta pelo menos um número de WhatsApp ao DeepLead. Há dois tipos de conta, e a escolha muda o que você pode fazer depois.
# Onde fica
Módulo Atendimento ou CRM → Configurações (rodapé do menu) → Contas WhatsApp.
Quem abre a tela WhatsApp sem nenhum número conectado vê Nenhuma conta conectada e o botão Conectar conta WhatsApp, que leva para o mesmo lugar.
# Quem pode usar
Só o perfil Admin gerencia as contas. Para os outros perfis a seção aparece vazia.
Quantos números você pode conectar, e de que tipo, depende do plano. Veja Plano, limites e cobrança.
# Oficial ou não oficial
| WhatsApp oficial | WhatsApp não oficial | |
|---|---|---|
| Como funciona | API oficial do WhatsApp, com conexão direta com a Meta | Funciona pelo seu aparelho, lendo um QR code |
| Aparelho ligado | Não depende | Depende do seu aparelho |
| Como conecta | Na hora: você entra com a sua conta da Meta e escolhe o número | Você pede a conta; a equipe da DeepLead prepara e você lê o QR code |
| Risco de bloqueio | Indicado para quem não pode correr esse risco | O número pode ser bloqueado pelo WhatsApp a qualquer momento, sem aviso e sem recurso |
| Envios em volume | Indicado | Não indicado |
| Conversar com quem não escreveu nas últimas 24 horas | Só com template aprovado | Texto livre |
| Grupos | Sim | Sim |
| Chamadas de voz pelo DeepLead | Não | Sim, quando liberadas |
Na lista de contas e no chat, cada número mostra o selo WhatsApp Oficial ou WhatsApp Não-Oficial.
# Conectar um WhatsApp oficial
- Em Contas WhatsApp, clique em Nova conta.
- Em Nova conta de WhatsApp, deixe marcado WhatsApp oficial.
- Clique em Conectar conta oficial.
- Abre uma janela de autorização. Entre com a sua conta da Meta e siga os passos. Se o navegador bloquear a janela, libere os pop-ups e tente de novo.
- Se a conta tiver mais de um número, escolha um em Escolha o número de telefone e clique em Conectar. Só o número escolhido é conectado.
- A janela mostra WhatsApp conectado com sucesso! e fecha sozinha.
A conta aparece na lista com a situação Conectado. Se ela não aparecer de imediato, recarregue a página.
# Pedir um WhatsApp não oficial
- Clique em Nova conta e escolha WhatsApp não oficial.
- Preencha Nome da conta (ex.:
Atendimento). - Preencha Número que será conectado, só números, com código do país e DDD (ex.:
5511999999999). - Leia Risco de bloqueio do número e marque Entendo o risco de bloqueio e quero continuar.
- Clique em Pedir conta. Aparece Pedido enviado.
O pedido fica no alto da lista com o selo Pedido em andamento, até a equipe da DeepLead preparar a conta. Quando ela fica pronta, quem pediu recebe a notificação Sua conta de WhatsApp está pronta (se as notificações do navegador estiverem ativas) e a conta aparece na lista como Desconectado.
Para desistir, clique em Cancelar pedido → Cancelar pedido. Um pedido em andamento conta como um número no limite do plano, e só pode haver um pedido aberto por vez.
# Ler o QR code
- Na linha da conta, clique em Conectar.
- No celular, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados e escaneie o QR code da tela.
- Espere WhatsApp conectado!
O código não se renova sozinho. Se ele expirar, clique em Atualizar QR code.
A conta não oficial nasce com um chatbot padrão ativo e vinculado, que responde à primeira mensagem de cada contato com uma saudação. Para trocar ou desligar, use Alterar bot.
# Ações em uma conta
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Conectar | Abre o QR code. Em conta não oficial desconectada |
| Desconectar | Desliga a conta não oficial do aparelho. Não pede confirmação |
| Reiniciar | Reinicia a conexão da conta não oficial. Não pede confirmação |
| Verificar | Consulta a situação agora e mostra Conectado ou Desconectado |
| Ícone de copiar | Copia o endereço técnico da conta (Copiar URL do webhook). Não é necessário no uso do dia a dia |
| Alterar bot | Escolhe o chatbot que atende as primeiras mensagens deste número, ou Nenhum bot |
| Lixeira | Remove a conta |
Conectar, Desconectar e Reiniciar só têm efeito em conta WhatsApp Não-Oficial. Para reconectar um número oficial, faça o caminho de Nova conta outra vez.
# Alterar o bot
- Clique em Alterar bot.
- Em Selecione um bot, escolha um fluxo ou Nenhum bot. A lista traz os fluxos ativos que começam na primeira conversa.
- Clique em Salvar.
Se o bot anterior só era usado por este número, aparece Desativar bot anterior?: Trocar e desativar desliga o fluxo antigo. Veja Chatbot: fluxos de atendimento.
# Remover uma conta
Clique na lixeira e confirme em Remover conta?.
Todas as conversas e mensagens desta conta serão removidas permanentemente. Não há como desfazer. Se a conta tem um número de envio de campanhas, ele também é excluído, com o aquecimento e as estatísticas de envio.
# Contas com o selo Cloud API
Contas antigas, conectadas direto à Meta, aparecem com os selos Cloud API e Legado. Elas continuam funcionando e mostram o botão Migrar para o provedor indicado, que as transforma em WhatsApp Oficial. A migração é imediata. Se o número tem verificação em duas etapas, informe o PIN quando a tela pedir.
# Regras e limites
- O limite de números do plano soma contas oficiais, não oficiais e pedidos em andamento.
- A trava por tipo vale só para contas novas: um número já conectado continua funcionando mesmo que o plano deixe de aceitar aquele tipo.
- A situação Desconectado também aparece enquanto a conta ainda está conectando.
- Com o número desconectado, as mensagens não saem nem chegam. Em número oficial, os templates somem das telas até a reconexão.
# Problemas comuns
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Fora do plano no tipo de conta | O seu plano não inclui aquele tipo. Clique em Ver planos |
| Limite do plano atingido | Você já usa todos os números do plano. Clique em Ver assinatura para contratar um pacote adicional ou remova uma conta |
| Assinatura inativa | Regularize a assinatura. Veja Pagar a assinatura e regularizar a conta |
| A conexão oficial está indisponível no momento. Fale com o suporte. | Tente mais tarde ou fale com o suporte |
| O navegador bloqueou a janela de autorização. Permita pop-ups e tente de novo. | Libere pop-ups para o DeepLead |
| Autorização cancelada. | A janela foi fechada antes do fim. Comece de novo |
| Você já tem um pedido de conta em andamento. | Espere a equipe concluir ou cancele o pedido atual |
| QR code não disponível ou Erro ao buscar QR code | Clique em Tentar novamente. Se continuar, clique em Reiniciar na conta e tente outra vez; persistindo, fale com o suporte |
| Não foi possível confirmar o status agora. | A consulta falhou e a situação anterior foi mantida. Tente de novo em alguns minutos |
| Número oficial sem conta vinculada. Reconecte o número nas configurações. | Refaça a conexão por Nova conta → WhatsApp oficial |