WhatsApp: a caixa de conversas

A lista à esquerda da tela WhatsApp reúne todas as conversas dos números conectados, separadas por situação. É dela que você pega um atendimento, acha uma conversa antiga ou começa uma nova.

# Onde fica

Módulo Atendimento ou CRM → WhatsApp. No topo da tela ficam as abas WhatsApp (a caixa de conversas), Respostas Rápidas, Tags de Conversa e, quando há número oficial conectado, Templates WhatsApp.

Sem nenhum número conectado, a aba mostra Nenhuma conta conectada e o botão Conectar conta WhatsApp, que leva para as Configurações. Veja WhatsApp: conectar um número.

# As abas da lista

Cada ícone no alto da lista é uma aba. A aba aberta mostra o nome; as outras, só o ícone e o contador.

Ao lado do contador pode aparecer um selo com @: alguém mencionou você em uma nota interna de uma conversa daquela aba.

No menu lateral, o item WhatsApp repete esses avisos em bolinhas coloridas: verde para conversas em atendimento com mensagem não lida, amarela para as que aguardam, azul para mensagens de grupos e âmbar para menções.

Nem todas as abas aparecem para todo mundo:

• Todas Abertas aparece para o perfil Admin e para quem tem a opção Todas marcada como membro de uma equipe.
• Bot só aparece quando a empresa tem pelo menos um fluxo de chatbot ativo.

# O que você enxerga em cada aba

A lista não mostra tudo para todos. As regras são estas:

• Atendimento é pessoal, inclusive para o Admin: só entram as conversas atribuídas a você e as que foram divididas com você. Para ver o atendimento dos colegas, use Todas Abertas.
• Admin vê todas as conversas nas demais abas.
• Quem não é Admin vê, em Aguardando, as conversas da própria equipe e as que ainda não têm equipe. Em Bot, Encerrados e Todas Abertas, só as conversas das equipes de que participa.
• Quem não é Admin e não está em nenhuma equipe não vê a fila: só a aba Atendimento tem conteúdo. Peça para ser incluído em uma equipe.
• Se a sua equipe tem números vinculados, você só vê as conversas desses números.

Equipes e números vinculados são configurados em Distribuição, atribuição e equipes.

# Ler uma linha da lista

• Bolinha na foto: amarela para aguardando, verde para em atendimento, roxa para bot e cinza para encerrada.
• Seta antes do texto: azul quando a última mensagem foi enviada pela empresa, laranja quando foi recebida do contato.
• Foto pequena à direita: o atendente responsável. Em conversa dividida aparecem até três fotos.
• Etiquetas coloridas: as duas primeiras tags da conversa; as demais viram +N.
• Número verde: mensagens que você ainda não leu. A contagem é individual: o colega ter lido não zera a sua.
• Selo @: menções a você em notas internas.
• Bloqueado: o contato está bloqueado.
• Atender: aparece nas conversas em Aguardando e Bot. Clique para assumir.
• Encerrado: a conversa foi encerrada.

# Ver só as não lidas

Logo abaixo das abas há a chave Não lidas.

• Desligada: as conversas não lidas ficam no topo e, depois da linha Lidas, vêm as demais.
• Ligada: a lista mostra só as não lidas. Sem nenhuma, aparece Tudo lido por aqui.

A escolha fica gravada no navegador e vale para todas as abas. Na mesma barra fica o seu status de atendente.

# Buscar e filtrar

Clique no ícone de funil (Filtros). O ponto colorido no ícone avisa que há filtro ativo.

Limpar filtros desfaz tudo de uma vez.

A busca ignora a aba aberta: o resultado traz conversas e grupos de qualquer situação, com um selo dizendo onde cada um está (Atendimento, Aguardando, Encerrada, Bot ou Grupos). Ao clicar, a lista vai para a aba certa e abre a conversa. São exibidas até 100 conversas e 50 grupos, do mais recente para o mais antigo.

# Iniciar uma conversa

1. Clique em + (Nova conversa) no alto da lista.
2. Em Instância, escolha o número que vai enviar. Com um só número, ele já vem escolhido. O ponto verde ao lado do nome indica que aquele número já conversou com o contato.
3. Em Contato, busque por nome, e-mail ou telefone. Ou pule este campo e preencha Número do WhatsApp e Nome (opcional).
4. Espere a verificação: Número possui WhatsApp libera o botão; Este número não possui WhatsApp bloqueia.
5. Clique em Iniciar conversa.

O chat abre com a conversa já atribuída a você, e ela passa a constar na aba Atendimento. Se o contato escolhido não tinha telefone, o número digitado é gravado na ficha dele.

Em número oficial, a tela mostra Janela fechada — selecione um template para iniciar: escolha um template aprovado e envie, ou clique em Criar sem enviar (aguardar resposta) para só abrir a conversa. Veja WhatsApp: templates de mensagem.

Se já existe conversa aberta com esse contato nas mãos de outra pessoa, aparece Conversa já em atendimento. Assumir passa a conversa para você; Só abrir mostra a conversa sem trocar o responsável.

# Menu da conversa

Clique com o botão direito em uma conversa (no celular, toque e segure).

O que cada ação provoca está em WhatsApp: assumir, transferir e encerrar.

# Regras e limites

• A lista se atualiza sozinha quando chega mensagem ou quando alguém assume, transfere ou encerra. Como garantia, ela também se recarrega a cada minuto.
• Uma conversa que acabou de chegar e ainda está sendo encaminhada não aparece na lista. Isso dura instantes.
• Todas Abertas ordena por situação: primeiro as conversas em atendimento, depois as que aguardam.
• Avisos de mensagem nova: conversa em Aguardando avisa quem está com o DeepLead aberto; conversa em atendimento avisa só o responsável e quem divide a conversa. Você não recebe aviso da conversa que já está aberta na sua tela.
• Ao sair da tela com uma conversa aberta cujo contato não está no CRM, aparece Vincule o contato ao CRM antes de sair. Veja WhatsApp: painel do contato, tags e bloqueio.

# Problemas comuns

# Veja também

• Atendimento no WhatsApp
• WhatsApp: assumir, transferir e encerrar
• WhatsApp: painel do contato, tags e bloqueio
• WhatsApp: grupos
• Status do atendente