Pesquisas: criar e montar as perguntas

Pesquisas são questionários de feedback que seus contatos respondem por um link, uma pergunta por tela. Você parte de um template pronto (NPS, CSAT ou CES) ou monta a sua do zero.

# Onde fica

Módulo Marketing → Pesquisas. A tela lista as pesquisas da empresa, 20 por página, com as colunas Nome, Tipo, Status, Respostas, Taxa de conclusão, Criado em e Ações. Acima da lista ficam a busca (Buscar pesquisas…), o filtro de status (Rascunho, Ativa, Encerrada) e o filtro de tipo (NPS, CSAT, CES, Custom).

# Quem pode usar

Quem tem o perfil Admin sempre acessa. Para os outros perfis vale o que estiver definido em Permissões para a página Pesquisas. Veja Permissões por página.

# Criar uma pesquisa

Em Pesquisas, clique em Nova Pesquisa. Com a lista vazia, o botão é Criar sua primeira pesquisa.
Escolha um dos quatro cartões. O clique já cria a pesquisa em Rascunho, mostra Pesquisa criada com sucesso e abre o editor. Para desistir sem criar, clique em Voltar para pesquisas.

Cartão	Tipo	O que já vem pronto
NPS - Net Promoter Score	NPS	Nota de 0 a 10 sobre a chance de recomendar a empresa (obrigatória) e “O que motivou sua nota?”
CSAT - Satisfação do Cliente	CSAT	Nível de satisfação de 1 a 5 (obrigatória) e “Como podemos melhorar?”
CES - Esforço do Cliente	CES	Facilidade de 1 a 7 (obrigatória) e “O que tornou o processo difícil?”
Pesquisa Personalizada	Custom	Nada: a pesquisa nasce vazia, com o nome “Nova Pesquisa”

Os templates já trazem mensagem de boas-vindas e de agradecimento, com o nome da sua empresa preenchido nos textos.

O tipo é escolhido aqui e não muda depois. Ele decide qual nota a pesquisa calcula nos resultados: NPS, CSAT ou CES. A Pesquisa Personalizada não calcula nota, mesmo que você inclua nela um bloco de NPS.

# Conhecer o editor

Área	O que tem
Topo	Nome da pesquisa (clique nele para editar e tecle Enter), Copiar link (depois de publicada), a chave Inativa/Ativa, Preview, Salvar e Salvar e Sair
Esquerda	Blocos da Pesquisa: os tipos de bloco disponíveis
Centro	As perguntas da pesquisa, na ordem em que o contato vê
Direita	Abas Editar, Visual e Lógica da pergunta selecionada
Preview	Simulação da pesquisa em formato de celular. O botão Preview mostra ou esconde

# Adicionar e editar perguntas

Arraste um bloco de Blocos da Pesquisa até o centro e solte na posição desejada. Clicar no bloco não adiciona: é preciso arrastar.
Clique no cartão da pergunta. A aba Editar abre à direita.
Preencha Texto da pergunta (até 500 caracteres; o contador mostra quantos restam).
Em Múltipla escolha e Escolha única, preencha Opções de resposta: edite a “Opção 1” que já vem criada, digite a próxima em Nova opção… e clique em + (ou tecle Enter). A lixeira ao lado remove a opção.
Marque Obrigatória se o contato não puder seguir sem responder.
Para mudar a ordem, arraste a pergunta pelo ícone de pontinhos à esquerda do cartão. Para remover, clique na lixeira do cartão.

Cada cartão mostra o número da pergunta, o tipo, o texto (ou “Sem texto”) e o selo Obrigatória.

# Tipos de bloco

Bloco	O que o contato vê
Boas-vindas	A tela de abertura, com o seu texto e o botão Começar. Não é uma pergunta e não entra na contagem de progresso
NPS (0-10)	Onze botões, de 0 a 10, entre “Nada provável” e “Extremamente provável”
CSAT (Satisfação)	Cinco carinhas, de “Muito insatisfeito” (1) a “Muito satisfeito” (5)
CES (Esforço)	Sete botões, de 1 a 7, entre “Muito difícil” e “Muito fácil”
Múltipla escolha	Lista de opções em que dá para marcar várias
Escolha única	Lista de opções em que só uma fica marcada
Texto aberto	Caixa de texto livre
Email	Campo de e-mail, com o aviso “Insira seu email para vincular suas respostas”
Estrelas	Cinco estrelas
Sim/Não	Dois botões, Sim e Não

O bloco Boas-vindas substitui a mensagem de boas-vindas do template. Se houver mais de um, vale o primeiro. O bloco Email é o que liga a resposta a um contato: veja Pesquisas: publicar, enviar e como o contato responde.

# Conferir no Preview

O painel Preview mostra a pesquisa como ela aparece no celular. Use as setas ou os pontos embaixo para passar pelas telas: Boas-vindas, Pergunta 1/3, Pergunta 2/3 e, por fim, Agradecimento. Com a pesquisa vazia aparece “Adicione perguntas para ver o preview”.

A mensagem de agradecimento vem do template e não tem campo de edição no editor. Na Pesquisa Personalizada, o contato vê Obrigado por responder!.

# Salvar

Salvar grava as perguntas, o nome, o visual e a lógica, e mostra Pesquisa salva com sucesso. O editor não salva sozinho.
Salvar e Sair grava e volta para a lista.

# Editar ou excluir uma pesquisa

Para editar, clique no nome ou no lápis (Editar) na coluna Ações.
Para excluir, clique na lixeira (Excluir) e confirme em Excluir pesquisa. Se ela já tem respostas, o aviso diz quantas serão perdidas. A exclusão não pode ser desfeita.

# Regras e limites

Uma pesquisa aceita até 50 perguntas. Ao passar disso aparece Limite atingido.
Cada pergunta de escolha aceita até 20 opções, de até 200 caracteres cada.
Pesquisa sem pergunta não é salva: “A pesquisa deve ter ao menos 1 pergunta”.
Dá para editar uma pesquisa já publicada. O que você salvar passa a valer para quem abrir o link em seguida.
Remover uma pergunta de uma pesquisa que já recebeu respostas apaga, ao salvar, as respostas dadas àquela pergunta.
Não existe ação de duplicar pesquisa.

# Problemas comuns

Clico no bloco e nada acontece. O bloco entra por arrasto: segure e solte no centro.
A pergunta de escolha aparece com uma opção em branco. Toda pergunta de escolha nasce com uma “Opção 1” vazia. Preencha ou remova antes de salvar.
Pesquisa não encontrada. A pesquisa foi excluída ou o endereço está errado. Clique em Voltar e abra pela lista.
Erro ao salvar pesquisa. A mensagem logo abaixo diz o motivo. Os mais comuns são pesquisa sem pergunta e regra de lógica em ciclo.
Erro ao carregar pesquisas. A lista não conseguiu buscar os dados. Clique em Tentar novamente.