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Marketing

Remetente e domínio de e-mail

Para enviar e-mails em nome da sua empresa, o DeepLead precisa de duas coisas: o domínio autenticado, que prova que você é dono do endereço, e o remetente padrão, que é o nome e o e-mail que o contato vê no campo “De”.

O serviço de envio é o da própria plataforma. Esta tela não tem campos de servidor, porta, usuário ou senha: o que você configura é o domínio e o remetente.

# Onde fica

Configurações, com o módulo Marketing selecionado → Email / SMTP.

# Quem pode usar

Só o perfil Admin altera. Os demais perfis veem os dados com o aviso “Configurações de remetente gerenciadas pelo administrador do time. Você pode visualizar, mas não editar.”

# Passo 1: autenticar o domínio

Faça este passo primeiro. Sem domínio autenticado, o remetente não pode ser salvo e nenhum e-mail sai.

  1. No cartão Autenticação de domínio, digite o domínio em Domínio personalizado, como suaempresa.com.br.
  2. Clique em Registrar domínio. O status passa a Pendente de verificação e a tela lista os registros DNS.
  3. No painel do seu provedor de domínio, crie cada registro com o Tipo, o Nome e o Valor mostrados. Os botões de copiar ao lado evitam erro de digitação.
  4. Volte ao DeepLead e clique em Verificar DNS.
  5. Quando todos os registros estiverem Verificado, o status muda para Autenticado.

A propagação do DNS não é imediata. Se aparecer “DNS ainda não propagado”, espere alguns minutos e clique em Verificar DNS de novo. Enquanto o domínio está pendente, a tela consulta o status sozinha ao ser aberta.

# Passo 2: definir o remetente padrão

  1. No cartão Remetente padrão, preencha Nome do remetente. É o nome que aparece na caixa de entrada do contato.
  2. Preencha Email do remetente com um endereço do domínio autenticado. O texto abaixo do campo diz qual domínio é aceito.
  3. Clique em Salvar remetente.

Esses dados vêm preenchidos ao criar uma campanha e podem ser trocados em cada uma, desde que o e-mail continue no mesmo domínio. O remetente padrão também é exigido pelo botão Enviar teste dos templates.

# Trocar ou remover o domínio

Com um domínio registrado, o campo fica travado. Para usar outro:

  1. Clique no ícone de lixeira ao lado de Verificar DNS (Remover autenticação de domínio).
  2. Registre o novo domínio e repita a publicação dos registros.
  3. Atualize o Email do remetente para o novo domínio.

A remoção acontece no clique, sem pedir confirmação. A partir dela os envios ficam bloqueados até um domínio ser autenticado de novo, e as campanhas agendadas não saem.

# Regras e limites

  • O domínio precisa ser exatamente o mesmo. Com suaempresa.com.br autenticado, contato@suaempresa.com.br é aceito e contato@mail.suaempresa.com.br não. Um subdomínio precisa ser autenticado como domínio próprio.
  • Um domínio por empresa. A tela guarda um domínio autenticado de cada vez.
  • A regra vale para todo envio: campanhas, e-mails de teste, e-mails de automação, e-mails do pipeline e disparos pela API.
  • A conferência é feita de novo na hora do envio. Se o domínio deixar de estar autenticado ou o remetente da campanha não bater com ele, a campanha não sai. No envio manual, a tela mostra o motivo.
  • Endereços de provedores gratuitos, como Gmail, não servem de remetente, porque você não tem como autenticar o domínio deles.

# Problemas comuns

O que aparece O que fazer
“Nenhum domínio autenticado. Registre e autentique o domínio em Configurações > Email / SMTP antes de definir o remetente.” Faça o passo 1. O botão Salvar remetente fica travado até lá.
“A autenticação do domínio … ainda não foi concluída. Publique os registros DNS e clique em “Verificar DNS”.” Os registros ainda não foram criados ou não propagaram. Confira cada um no provedor de domínio.
“O remetente precisa pertencer ao domínio autenticado … Use um endereço @…” Troque o e-mail por um endereço do domínio indicado.
“DNS ainda não propagado” Espere alguns minutos e verifique de novo. Se persistir, compare Nome e Valor com o que foi criado.
Um registro continua Pendente Compare o Tipo, o Nome e o Valor com o que foi criado no provedor de domínio e verifique de novo depois de alguns minutos.
Botões desabilitados O seu perfil não é Admin.

# Veja também