WhatsApp: mensagens, mídia e respostas rápidas

O campo na base do chat envia texto, arquivos, áudio, contatos e Pix. Sobre cada mensagem da conversa ficam as ações de responder, reagir, encaminhar, guardar e apagar.

# Onde fica

Módulo Atendimento ou CRM → WhatsApp → abra uma conversa. As respostas rápidas são cadastradas na aba Respostas Rápidas, no topo da tela.

# Escrever e enviar

• Enter envia. Shift+Enter quebra a linha.
• O texto que você deixou sem enviar fica guardado enquanto você troca de conversa. Ele se perde ao recarregar a página.
• A conversa mostra a formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_, ~tachado~ e `código`.

Enviar uma mensagem em conversa sem responsável coloca a conversa em atendimento no seu nome. Veja WhatsApp: assumir, transferir e encerrar.

# Assinatura

A chave ao lado do campo liga e desliga a assinatura (Assinatura ativada / Assinatura desativada). Ligada, o texto da sua assinatura vai em negrito, em uma linha antes de cada mensagem.

A assinatura é cadastrada em Seu perfil e sua conta. Sem ela, a chave abre Assinatura não configurada, com o botão Ir para o perfil. A posição da chave fica gravada no navegador.

# Anexar arquivos

1. Clique no clipe (Enviar arquivo), arraste o arquivo para o chat ou cole uma imagem com Ctrl+V.
2. Na janela Enviar arquivo, confira as miniaturas. O X remove um arquivo.
3. Se quiser, escreva em Adicionar legenda…. A legenda acompanha o primeiro arquivo.
4. Clique em Enviar.

O clipe aceita imagens, vídeos, PDF, Word (.doc, .docx) e Excel (.xls, .xlsx), e vários arquivos de uma vez.

# Gravar áudio

1. Com o campo vazio, clique no microfone (Gravar áudio).
2. Fale. A tela mostra Gravando… e o tempo.
3. Clique em Parar gravação.
4. Ouça a prévia e clique em Enviar áudio, ou na lixeira (Descartar).

Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone.

# Enviar um contato

1. Clique no ícone de pessoa (Compartilhar contato).
2. Busque por nome, telefone ou e-mail e marque um ou mais contatos. Só aparecem contatos com telefone.
3. Clique em Enviar.

Quando o cliente envia um contato, o cartão recebido tem dois botões: Salvar grava o contato no CRM e Conversar abre uma conversa com ele. Conversar só fica ativo depois que o contato está salvo.

# Enviar Pix

O botão Enviar PIX depende do tipo de número:

• WhatsApp Não-Oficial: abre Enviar PIX. Cole a Chave PIX e clique em Enviar. O cliente recebe um cartão com botão para copiar a chave.
• WhatsApp Oficial: abre o template marcado como Pix padrão. Sem template padrão, o botão não aparece. Veja WhatsApp: templates de mensagem.

# Ações sobre uma mensagem

Passe o mouse sobre a mensagem.

# Encaminhar

Em Encaminhar mensagem, escolha um destino:

• Encaminhar para um novo número: digite o telefone.
• Selecionar um contato: busque no CRM.
• Conversas e grupos: busque uma conversa ou um grupo existente.

Aparece Mensagem encaminhada e o DeepLead abre a conversa de destino. A mensagem chega com a marca Encaminhada. O encaminhamento usa sempre o mesmo número da conversa de origem.

# Apagar

A mensagem passa a aparecer como Mensagem apagada. O DeepLead também pede ao WhatsApp que a apague. Em número com o selo Cloud API, ela é apagada só no DeepLead.

# Ler o andamento do envio

Acima de cada mensagem enviada aparece a assinatura ou o primeiro nome de quem enviou. Em número WhatsApp Não-Oficial, o que for enviado direto pelo celular também entra na conversa, sem atendente.

# Mídia recebida

• Imagem: clique para ampliar; há botões de ampliar e de baixar.
• Áudio e vídeo: tocam no próprio chat.
• Documento: mostra nome e tipo, com botões para abrir e baixar.
• Resposta a botão ou lista de um chatbot ou template: aparece como um selo com a opção escolhida.

# Buscar na conversa

⋮ → Buscar no chat. Digite em Buscar mensagem…; o contador mostra a posição (por exemplo 2/7). Enter e as setas pulam entre os resultados; Esc fecha. A busca só olha as mensagens já carregadas: use Carregar mensagens anteriores para ir mais longe.

# Respostas rápidas

Respostas rápidas são textos prontos chamados por um atalho. A lista é da empresa inteira.

# Criar

1. Abra a aba Respostas Rápidas e clique em Nova resposta.
2. Preencha Atalho (ex.: /ola) e Título. A barra do atalho é incluída sozinha.
3. Escreva o Conteúdo. Clique nas variáveis para inserir.
4. Clique em Criar.

Variáveis: {{nome}}, {{primeiro_nome}}, {{email}}, {{telefone}}, {{empresa}}, {{documento}}, {{nome_fantasia}}, {{nascimento}} e {{indicador}}. Elas são trocadas pelos dados do contato da conversa.

# Sequência de mensagens

Ligue Múltiplas mensagens para montar uma sequência.

• Passo de texto adiciona uma mensagem; Arquivo adiciona uma imagem ou um documento, com legenda opcional.
• Arraste os passos pela alça para reordenar.
• São até 10 passos, enviados com 3 segundos de intervalo.
• Arquivos aceitos: PNG, JPG, GIF, WebP, PDF, DOC, DOCX, XLS e XLSX, com até 25 MB.

# Usar no chat

1. Comece a mensagem com /. A lista aparece e filtra pelo atalho ou pelo título.
2. Clique na resposta, ou tecle Enter para a primeira.

Uma resposta simples entra no campo para você revisar e enviar. Uma sequência é enviada na hora, passo a passo, com o aviso Enviando 1/3…, e sai sem assinatura.

# Regras e limites

• Abrir a conversa marca as mensagens como lidas e avisa o WhatsApp do contato (os vistos azuis). Isso só acontece com a aba do DeepLead visível.
• Em número oficial, texto livre só sai dentro da janela de 24 horas. Fora dela, o campo dá lugar aos templates.
• Enviar PIX e Encaminhar não existem em conversas do Inbox.
• Se um passo de uma sequência falha, aparece Erro no passo com o número e os passos seguintes não são enviados.

# Problemas comuns

# Veja também

• WhatsApp: notas internas, menções e mensagens agendadas
• WhatsApp: templates de mensagem
• WhatsApp: painel do contato, tags e bloqueio
• WhatsApp: grupos
• Mensagens automáticas